客戶維護(hù)有感

    從接觸客戶分層維護(hù)已有好幾個(gè)月的時(shí)間，支行領(lǐng)導(dǎo)每次會(huì)議上宣布的規(guī)矩就是每天至少聯(lián)系三個(gè)客戶，進(jìn)系統(tǒng)找到自己的客戶，用本子把客戶的信息一一記錄下來，沒有電話號(hào)碼的要補(bǔ)充完整，開始做維護(hù)計(jì)劃等等。一步一步下來，漸漸地開始習(xí)慣。剛開始與客戶聯(lián)系時(shí)，會(huì)有點(diǎn)怯場(chǎng)，先用短信或者電話里簡(jiǎn)短的幾句話介紹自己，不管哪種方式突出的重點(diǎn)總是囑咐客戶遇到金融方面的問題就可以第一時(shí)間找我，我就是他的專職客戶經(jīng)理�？蛻艟S護(hù)工作就像種下一林子的果樹，只要你用心的呵護(hù)著你的每一棵果苗，終有一天它會(huì)讓你滿載而歸！

    就在前幾天，我收到一位客戶的短信，客戶是以前在我的推薦下辦了一張信用卡，前幾天客戶收到卡片就馬上發(fā)短信告知我，在我的指引下客戶順利完成了開卡。開卡完成，我還教客戶在微信上關(guān)注中國建設(shè)銀行以方便在以后的信用卡使用過程中能隨時(shí)查消費(fèi)明細(xì)。對(duì)于客戶覺得額度低的問題，臨時(shí)額度就很好的解決了客戶的煩惱。與這位客戶交流完后，客戶連著說了好幾個(gè)謝謝。放下手機(jī)，瞬間覺得自己平時(shí)的電話沒有白打，短信沒有白發(fā)。我想，這一次我向客戶介紹了臨時(shí)額度，下次我就可以向她介紹我們的一般分期�？蛻粼谟龅嚼щy的第一時(shí)間會(huì)想起自己在建行有位專職客戶經(jīng)理。我和我的客戶之間有了信任，這就是客戶維護(hù)的成功！

    客戶維護(hù)是件需要堅(jiān)持的事情，一回生二回明白有這個(gè)人，三回四回問候后客戶遇到問題自然就會(huì)來找你！然后站在客戶的角度用自己的專業(yè)知識(shí)解決好客戶的煩惱。好好呵護(hù)自己的果園，終有一天會(huì)碩果累累！