三尺柜臺(tái)，一面玻璃，擋不住人間溫情。
我的柜臺(tái)曾經(jīng)來過這樣一對(duì)老夫婦。老夫妻五六十歲的模樣，穿著十分簡(jiǎn)樸，還是好幾年前的款式。丈夫穿著布鞋，迷彩帆布厚膠大底的那種，花色已經(jīng)被洗得斑駁發(fā)白，但是非常干凈，顯得人越發(fā)祥和淳樸。令我沒想到的是，他們是來購(gòu)買黃金的，而且需要100g。購(gòu)買100g黃金在一個(gè)小縣城來說算得上是一筆不小的數(shù)目，當(dāng)我得知他們是靠幾畝地過日子的莊稼人，就越發(fā)驚訝了。
“我們都是農(nóng)民，今年兒女都安定了，手里也有點(diǎn)積蓄，就帶著老伴過來買點(diǎn)黃金，給她留著養(yǎng)老用。”男人開心地說著，似乎將要完成長(zhǎng)年的愿望。
“外面有些店子里的黃金比你們這便宜，但是我們不會(huì)去買，你們這里正規(guī)，我們村里有人說你們這有黃金賣，我們就直奔你們建設(shè)銀行來了，我們沒讀什么書有些事不太懂，但是知道你們的東西不會(huì)假，可靠，我們買了心里踏實(shí)。”婦人微笑著說。聽了這番話，我心里十分激動(dòng)，當(dāng)我手里接過他們遞過來的那沓夾雜著霉味怪味，摻著零鈔的錢時(shí)，心里頓時(shí)波濤洶涌，五味雜陳，這可是他們的血汗錢啊，他們是多么信任我們，是多么認(rèn)可我們，對(duì)我們產(chǎn)品的期望是多么地大，那一刻，我覺得特別榮幸，就覺得要做更好的服務(wù)，為客戶想更多。
“你們這有手鐲什么的嗎? 我想給老伴買個(gè)，她跟著我受了這么多年苦，我也沒送過什么。”丈夫又開口了。我向他們介紹了路路通瑪瑙手鏈，妻子看了看挺滿意的，丈夫便說買給她。旁邊另一客戶見狀，向他老婆打趣道：“你要個(gè)嗎？要的話我也買個(gè)你？”那個(gè)女人悠悠地說：“這東西值什么錢，我的都是大黃金鐲子，我才不要這破東西呢。”聽了這席話，婦人并沒有不悅，反而是滿足地說道：“我們鄉(xiāng)下人沒有你們城里人有錢，你們有錢去買大的，我老伴把他能給我的都給了我。”對(duì)啊。如果他有100萬給你1萬這不算什么，難得的是他有1萬全部給了你。這一幕是多么地感動(dòng)人心。然而，這對(duì)老夫婦用我們的建行金來見證他們?nèi)绱松羁虃ゴ蟮膼矍�，這讓我剛剛平復(fù)的心再次掀起狂瀾。這是多么令人向往的愛情，多么令人感動(dòng)的深情。產(chǎn)品需怎樣的品質(zhì)才能承載起這一切啊。真的感謝這對(duì)老夫妻給我上了寶貴的一課，不僅讓我認(rèn)識(shí)到了人間真愛，更重要的是讓我對(duì)建行的產(chǎn)品和服務(wù)有了新的思考，鞭策我更加用心地投入工作，做好服務(wù)，做好產(chǎn)品。
人言相傳是最好的廣告，信任是最大的財(cái)富。提高服務(wù)質(zhì)量，注重產(chǎn)品品質(zhì)才能樹立優(yōu)良的品牌形象，才能不辜負(fù)人們的信任與期望。
