風雨送關懷 溫暖老人心

    7月14中午1點，銀星支行的營業(yè)大廳像往常一樣繁忙而有序。突然，大廳里傳來一聲喧嘩，“你們說怎么辦？我媽現在躺在床上不能來，她又急需這筆錢支付醫(yī)療費，你們能不能想辦法幫忙解決。”一位60歲左右的老人臉色焦急的跟大堂經理商量著。

    網點經理趕緊迎上去，一邊安慰，一邊詢問情況。原來，老人的母親已年過80，因患腿部疾病癱瘓在家臥床多年，行動不便，無法親自到網點辦理業(yè)務，老人的母親有一筆醫(yī)療補償款，報銷單位指定要提供老人母親的賬戶，所以老人只能趕緊帶著他母親的身份證來銀行辦卡。按照規(guī)定，新開卡業(yè)務必須由本人持身份證到柜臺辦理，才能辦理后續(xù)支取等其他業(yè)務。為了保證客戶資金安全，同時考慮到老人母親的身體狀況，銀星支行決定特事特辦，立即安排兩名員工帶著“開卡申請表”等相關資料冒雨前往老人家中。1點30分，在老人家里，經老人的母親本人同意后，由老人代填單據，老奶奶在每一個簽名處按上了自己的手印。這位重病在床的八旬老奶奶，用顫抖的雙手緊緊握著工作人員的手，努力地從嘴里擠出“謝謝”、“謝謝”！溫馨的場面使得在場的每個人都感動不已�？粗�被雨水淋濕的我們，老人也十分感動，連連說：“真沒想到在這么惡劣的天氣狀況下建設銀行能考慮到我的情況，冒大雨親自上門來給我媽辦業(yè)務，我一定要把這件事告訴我身邊的人，建設銀行的服務太周到了，謝謝你們！”

    一直以來銀星支行高度重視服務品質，在實際工作中用將心比心、換位思考的思維方式去感受和了解客戶的具體需求,在不違反規(guī)章制度的前提下，以更人性化的服務方式，幫助客戶解決實際困難，銀星支行的延伸服務充分體現了以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需，用行動溫暖了客戶，獲得了客戶的贊譽。