不管是否情愿，生活總在催促我們邁步向前，人們整裝，啟程，跋涉，落腳。小龍告別家鄉(xiāng)，來到大柳塔建行已經(jīng)是第三個(gè)年頭了，幾乎每天早餐都是在路上解決的，肉夾饃是他最好的選擇，他明白豐富的肉類蛋白和白吉饃的碳水化合物，最能滿足他微笑一整天的熱量需求，這樣統(tǒng)籌兼顧的處理是難以言傳的秘密。
完美的一天工作，在建行人看來，晨操是無法或缺的。晨操是過程，更大程度的舒展才是目的。他們深諳豎起大拇指鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的辦法，會(huì)讓大腦加速分泌一種叫多巴胺的物質(zhì)，配合“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀” 的號子，激發(fā)了團(tuán)隊(duì)一整天的愉悅心情。
要領(lǐng)略建行的服務(wù)，必須要回到最接近客戶的地方。海燕在柜臺(tái)上工作只有兩年，通過鍛煉撕去了新手的標(biāo)簽，已然是老手的架勢，有著爐火純青的火候，關(guān)于服務(wù)，她就是個(gè)極致的例子：舉手示意、雙手接遞、三聲問候、一聲不差、做的標(biāo)準(zhǔn)、速度驚人、一氣呵成……盛夏，雨水充沛，大柳塔進(jìn)入最最濕潤的季節(jié)，大雨來臨，急著要走的客戶，客戶經(jīng)理小龍已經(jīng)準(zhǔn)備好雨傘借給客戶，不求客戶道一聲“謝謝”，只愿您下次再來。
客戶信息的獲得，需要超長的辛苦和耐心的等待，只要有一星半點(diǎn)兒，小龍一定記載下來，信息的準(zhǔn)確有著教科書一般的嚴(yán)格。維護(hù)過程暗藏玄機(jī)，小龍和網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理杜佳能準(zhǔn)確記著，李阿姨，張大爺，王姐的理財(cái)?shù)狡谌�，他們的風(fēng)險(xiǎn)偏好也記得精確無比。
今天正是理財(cái)?shù)狡谌眨駯|，小龍，杜佳開足馬力“倒理財(cái)”，支行的理財(cái)產(chǎn)品猶如“一村一品”，這正是他們的特色。大柳塔豐富煤炭資源催生出了一種珍貴的客戶資源--“煤老板”，優(yōu)質(zhì)客戶中的極品。沒有頂級的團(tuán)隊(duì)是難以維護(hù)一個(gè)“煤老板”的。“張總”，大名鼎鼎的“煤老板”，越是彌足珍貴的客戶，外表看上去往往越是平白無奇，“倒理財(cái)”的張總一進(jìn)門就散發(fā)出濃烈的燒酒味道（一聞就知道這是年份久遠(yuǎn)的好酒，10年麟州坊）。老練精明的杜佳此刻明白一杯蜂蜜水最是抵御燒酒的發(fā)酵。蜂蜜的主要成分是果糖和葡萄糖，作為早期人類唯一的甜食，蜂蜜能快速產(chǎn)生熱量，補(bǔ)充體力，和人工提煉的蔗糖不同，蜂蜜中的糖，不經(jīng)過水解，就可以直接被人體吸收。私人銀行專享型產(chǎn)品推薦給他，就像為酒后的他遞上蜂蜜水，一樣的甜蜜適合。李大爺急急忙忙走進(jìn)大廳，可是本期已經(jīng)售罄，小龍無奈搖搖頭，越是抱歉越讓小龍心懷愧疚，邀請入座后小龍拿出平板電腦，查好理財(cái)銷售計(jì)劃為李大爺安排最近一期認(rèn)購。
雨后大柳塔，空氣中夾雜著新鮮的泥土的氣息，落下卷閘門，小龍習(xí)慣拿出筆記本記錄一天的臺(tái)賬；杜佳電話仍然在響個(gè)不停，下班后的應(yīng)酬，讓他隱隱覺得一個(gè)新的“煤老板”資源又要收入囊中；隨著海燕勾兌完流水合上憑證，一個(gè)大大的懶腰讓她緊張的狀態(tài)瞬間放松。大家合力分工打掃網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生，結(jié)束一天工作，為明天準(zhǔn)備一份好心情，這也是對前輩傳統(tǒng)的完美繼承。
以利相交，利盡則散；以勢相交，勢去則傾；以權(quán)相交，權(quán)盡責(zé)棄；以情相交，情逝則傷；唯以心相交，才能成其久遠(yuǎn)。認(rèn)真踐行“以客戶為中心”理念的大柳塔建行人正昂首闊步走在前進(jìn)的道路上，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造著完美的每一天！
