8月的常州，驕陽似火。懷著同樣的熱情，我有幸參加了為期一周的《2014年陜西省分行三綜合網(wǎng)點管理培訓班》。 所謂“學如清風馨猶在”，一周的學習，通過優(yōu)秀培訓師的精彩授課，讓我對人格魅力塑造、沖突管理、客戶關系管理、服務關鍵時刻、心理健康管理等以前未曾深入學習的新知識、新方法，有了新的認識和感知，也讓我多角度、多層面、多視野地享受了一次現(xiàn)代金融管理的文化大餐，受益匪淺，感觸良多，啟迪深遠。
拓展視野 提升能力
這次培訓在課程內(nèi)容安排上，可謂是精心謀劃，精益求精，盡量在最短的時間內(nèi)讓我們學到盡可能多的知識，了解更多領域的信息，拓展了我的視野，也在一定程度上提升了綜合能力。
授課老師們運用現(xiàn)代化的教學手段，從不同領域、不同視角給我們做了深入分析和講解。張騰老師的《營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設》課程，引用了大量他在工作中真實而具有代表性的案例、數(shù)據(jù)、圖文并茂。使我這個對“三綜合”管理的“門外漢”有了深刻、透徹而且簡單明了的認識和了解。施東春老師互動式訓練教學的《執(zhí)行力提升》，更使我們懂得了什么是執(zhí)行力、怎樣提高執(zhí)行力、員工與管理者之間的執(zhí)行力的差別。聯(lián)系到自身，就是要做一個自動自發(fā)、注重細節(jié)、有韌性、有團隊精神，人際關系良好的人；要為人誠信，敢于負責；善于分析判斷；要有較強的應變力、強烈的求勝欲望；樂于學習，追求新知，具有創(chuàng)意，對工作投入。
重識壓力 調(diào)整情緒
李林貞老師說：人之所以累，一般由于壓力，很多壓力來自錯誤的心理和行為。換句話說，壓力來源于自身，我們應當重新認識壓力。緩解壓力最好的辦法還是自我的情緒釋放和心理暗示。情緒本身沒有好壞，比如：“驚呆”這種情緒的反應，可以讓腎上腺素和皮質(zhì)醇一直在分泌，造成血液不流通。“恐懼”是否能夠戰(zhàn)勝？答案是否！“親近恐懼—熟悉恐懼—恐懼自然消失”，我們應該接納自己的軟弱，接納自己的恐懼，學會控制自己，使心不受外在事物的操控。
美國著名哲學博士、醫(yī)學博士大衛(wèi).霍金斯累積了幾百萬筆數(shù)據(jù)資料，經(jīng)過精密的統(tǒng)計分析之后發(fā)現(xiàn)，淡定、寬容、原諒、寧靜、喜悅等情緒能增強一個人的意志力，改變身體中粒子的振動頻率，增強身體能量，改善身心健康，而驕傲、輕蔑、憤怒、仇恨、恐懼、焦慮全都對你有害，削弱自己的身體能量的情緒。
精細管理 優(yōu)化服務
本次培訓從一開始精心的課程設計到開班后的教學管理和后勤服務無不細致入微。班主任和班委們在培訓期間無論是在課上的認真準備和課下妥帖的生活安排對我而言都是一面鏡子，照出我平時工作中的不足和需要改進的方向。
一同學習的各位“同學”在“班委”的組織下，課上認真學習，積極發(fā)言；課下學習交流、分組討論。同學們都各抒己見，將工作中的困惑、難題拋出來，大家你一言我一語，不一會就都能解決，彼此都可以收獲很多工作中亮點、特點，從中借鑒、相互學習。這讓我們在獲得了友情的同時，也對銀行精細化管理和服務水平的優(yōu)化有了良多的感知。
時光雖短，但我收獲了知識、收獲了感動、也收獲了友誼。就是這短短的五天時間，我的個人能力也得到了長足的提高，我將牢記這段令人難忘的回憶，珍藏于心。
