七月中下旬，我有幸成為2014年陜西省分行私人銀行經(jīng)營管理培訓(xùn)班的一員，進(jìn)行了為期兩天的私人銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，一切都是如此實(shí)用。
本次培訓(xùn)，對于我這個剛成為個人客戶經(jīng)理的基層網(wǎng)點(diǎn)員工來說，倍感榮幸。培訓(xùn)內(nèi)容有：《私人銀行業(yè)務(wù)概述》、《私人銀行客戶管理與服務(wù)》、《員工警示教育》、《客戶一戶一策服務(wù)流程》、《私人銀行聯(lián)動業(yè)務(wù)簡介—小企業(yè)、高端信用卡、善融商務(wù)、個貸》、《養(yǎng)老規(guī)劃和資產(chǎn)負(fù)債報告》、《私人銀行客戶服務(wù)經(jīng)驗介紹》等等課程。整個課程安排與實(shí)際緊密相連，授課老師都是各個條線上有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗的前輩。他們風(fēng)趣幽默的講授和積極敬業(yè)的工作態(tài)度使我不僅學(xué)到了更多的理論知識，而且領(lǐng)略了他們對待工作的那種敬業(yè)和真誠。閑暇時間，與他行員工的交流溝通，使我獲取更多的實(shí)踐經(jīng)驗……總之，不虛此行。作為一名客戶經(jīng)理，我受益匪淺，以下是我的心得體會。
一、要不斷自我“充電”
目前，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高端客戶日益全面化、更高金融需求也在不斷提高。在實(shí)際工作中知識的匱乏，單純的自我摸索學(xué)習(xí)，已不能滿足服務(wù)私人銀行客戶需求。
俗話說，打鐵還需自身硬。知識是能力的基礎(chǔ)，能力是知識的體現(xiàn)。所以，要想從根本上提高自身綜合素質(zhì)，就必須不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，以過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)去服務(wù)高端客戶。
二、私人銀行應(yīng)該從單一作戰(zhàn)向團(tuán)隊協(xié)作轉(zhuǎn)變
隨著時代的前進(jìn)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這些高端客戶的金融需求早已不只是單一的存存取取，而是多元化的理財需求。因此，維護(hù)某一位高端客戶也不僅僅是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，或者客戶經(jīng)理的事情。這就需要建設(shè)銀行改變傳統(tǒng)的單一作戰(zhàn)模式，設(shè)立一個專業(yè)的高端客戶團(tuán)隊。團(tuán)隊中的每個成員必需具備深厚的理財功底和與客戶良好的溝通能力。只有團(tuán)隊成員之間各有分工、協(xié)調(diào)一致，才能深度維護(hù)與挖掘客戶的潛能。
三、私人銀行部要與各個條線之間密切聯(lián)系
私人銀行部本身沒有其金融產(chǎn)品，而私人銀行客戶對金融產(chǎn)品的需求卻多樣化，且這些產(chǎn)品歸口部門都分散在不同部門之間。這就需要我們密切與其他各部門之間的聯(lián)系，聯(lián)動營銷，促進(jìn)我行業(yè)務(wù)共同發(fā)展。
四、要用滿腔熱情和一片真心去服務(wù)私人銀行客戶
路遙在《平凡的世界》中這樣寫道，“只有初戀般的熱情和宗教般的意志，人才可能成就某種事業(yè)”。而我以為，我們應(yīng)該以初戀般地?zé)崆楹妥诮贪愕匾庵救シ⻊?wù)，挖掘每一位高端客戶，進(jìn)而營銷我們的產(chǎn)品。
與此同時，服務(wù)私人銀行客戶，更應(yīng)該擁有一片真心。在他們心中，我們是從他們角度出發(fā)的，是用心服務(wù)的。只有這樣才能真正做到“以心相交，成其久遠(yuǎn)”。
當(dāng)下，隨著金融的改革，民營銀行的放開，國有銀行已不在是“一家獨(dú)大”。銀行的競爭將日趨白熱化，而各家銀行的產(chǎn)品卻日益趨同，那么我們要想在激烈的競爭中取勝，就必須靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而服務(wù)高端客戶，更應(yīng)是優(yōu)中從優(yōu)。
培訓(xùn)當(dāng)晚，便踏上了歸去的列車，此時的陜北大地正綠意濃濃，令無數(shù)人曾經(jīng)為之馳往的神府區(qū)域正在慢慢恢復(fù)生機(jī)，隨著我省一系列拯救煤炭市場政策的出臺，特別是采礦權(quán)抵押貸款試點(diǎn)，令人為之興奮。我堅信，這些煤炭企業(yè)必將度過“寒冬”，“一行興百業(yè)”，神府經(jīng)濟(jì)也將恢復(fù)往日生機(jī)，到那時，坍塌的社會誠信體系必將重新生根發(fā)芽，我們的私人銀行客戶也會高速增長，建設(shè)銀行榆林分行必將更加強(qiáng)大！
