優(yōu)服務 重細節(jié)

    宜章中夏廣場支行全體員工自參加市行服務和管理培訓后，柜員對儀容儀表的要求更加細致入微，精致的妝容，統(tǒng)一的著裝，讓整個團隊的精神面貌和工作狀態(tài)得到極大的提升。

    比如，每天晨會的內容變得豐富，標準化的言行舉止,從晨會姿態(tài)訓練開始，十字文明用語復述，良好的言語習慣在不知不覺中自然養(yǎng)成，與客戶的交流過程讓客戶更多地感受到被尊重，服務“7+7”牢牢建立在每位柜員的意識形態(tài)里，規(guī)范服務操作、科學簡化服務流程，周到細致地考慮到客戶尚未表達出的現(xiàn)時需求和將來時需求，并預見性地提供相應的服務，以贏得客戶的信賴、忠誠度和高度評價，優(yōu)質服務的要求不僅僅是停留在客戶滿意度層面上，而是更深層次地追求客戶獲得愜意的體驗。

    而且更注重環(huán)境細節(jié)化，具體細化到每個垃圾桶的擺放位置，室內盆栽的間隔距離，宣傳折頁依照客戶的喜好程度高低分門別類地放置，理財產品宣傳欄每天及時更新理財產品通知，營業(yè)廳內外物品擺放標準化、整潔化、干凈化，讓客戶一進門，就體驗一種高品質的服務。