服務(wù)是我們職業(yè)形象展現(xiàn)給客戶最直觀的感受，優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)能讓客戶在潛移默化中卸掉心底的防備，對我們產(chǎn)生信賴，同時，也能引導(dǎo)客戶約束自己的行為。那么，如何提升我們的服務(wù)水平，展現(xiàn)我們更為專業(yè)得體的形象是尤為關(guān)鍵的。有人覺得好的服務(wù)可能就是對客戶態(tài)度好，大方熱情，細(xì)致耐心。個人覺得，這還僅僅只是服務(wù)的基本條件，卻并不能代表服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。銀行提供的服務(wù)對于專業(yè)的要求是毋庸置疑的，而專業(yè)除了我們的專業(yè)知識和技能外，專業(yè)的職業(yè)形象亦是非常必要的，體現(xiàn)在具體的細(xì)節(jié)上，就是要求我們標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀。
你去逛超市，導(dǎo)購員是熱情的，你去看電影，購票員是耐心的，你出去旅游，導(dǎo)游是好脾氣的，很多時候，你覺得這樣的服務(wù)是可以了的。但作為競爭如此激烈，產(chǎn)品同異化可以忽略不計的銀行業(yè)，“可以”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。當(dāng)你走進(jìn)服務(wù)大廳，看到的是窗明幾凈的大廳環(huán)境，陳列有序的物品擺放，感受到的是專業(yè)得體的標(biāo)準(zhǔn)問候。嚴(yán)謹(jǐn)有序的工作氛圍會讓你自然而然的覺得這是一個一切都十分規(guī)范的地方，你會收起你的散漫隨意，你會收斂你的滿腹牢騷，因為你也要保持你的形象融入這個環(huán)境。所以，你提供給客戶怎樣的環(huán)境，你就能得到客戶善意的回饋。
你的職業(yè)形象不僅能感染你的客戶，當(dāng)你穿上絲襪，踩上高跟鞋，畫上淡妝，梳好發(fā)髻，你必然能散發(fā)出一種由內(nèi)而外的自信，你感染著他人，也感染著自己。舉手投足間，你不在是一個散漫隨意的服務(wù)員，你是一個有著良好職業(yè)形象的專業(yè)人士。你說話不再是粗聲大氣，聲嘶力竭，不再是過于冷淡或是過分熱情，你大方得體，進(jìn)退自如，你的自信感染了你的同事，感染了你的客戶，他們忘記了反駁，忘記了挑剔。他們?yōu)槟愕姆⻊?wù)感到舒適甚至受寵若驚，他們知道建行能提供給他們的除了產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、還有專業(yè)和規(guī)范。
好的服務(wù)，不僅是態(tài)度好;好的服務(wù)，不僅是速度快;好的服務(wù)，還要有規(guī)范的支撐，得體的形象�？蛻舻囊笫呛唵蔚�，相信任何一家銀行都是能快速提供的，但客戶的需求是多樣的，心靈上的被尊重是同樣的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要良好禮儀的支撐。
