都說(shuō)“興趣是最好的老師”，殊不知此語(yǔ)還有下半句，“重視是最好的秘訣”。而這句話(huà)最好的道出了耒陽(yáng)支行ETC業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。
今年5月份之前，耒陽(yáng)支行的ETC業(yè)務(wù)始終沒(méi)有什么成色，面對(duì)頹勢(shì)，耒陽(yáng)兒女沒(méi)有放棄，奮勇直追，發(fā)揮出了重視的力量......
一、重視“制度”的力量。5月份以來(lái)，為了認(rèn)真貫徹上級(jí)行政策，耒陽(yáng)支行領(lǐng)導(dǎo)班子先后多次召開(kāi)班子會(huì)議和“ETC專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)會(huì)”，踏實(shí)分析當(dāng)前市場(chǎng)，廣泛聽(tīng)取一線(xiàn)員工的建議，不僅制定了“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的營(yíng)銷(xiāo)策略，還加大了“走出去”的營(yíng)銷(xiāo)思路，切實(shí)將ETC業(yè)務(wù)作為全行的重中之重來(lái)抓，制定一套科學(xué)合理的激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制和考核辦法，從而增強(qiáng)了全員的緊迫感，讓大家工作起來(lái)更具執(zhí)行力。
二、重視“宣傳”的力量。耒陽(yáng)支行在參考了同業(yè)和兄弟行的宣傳模式后，自行印發(fā)了通俗易懂的紙質(zhì)、易拉寶、橫幅和電子等宣傳資料，讓客戶(hù)對(duì)建行的ETC業(yè)務(wù)于無(wú)形中就潛移默化的接受和了解。全體員工也積極利用微信、微博、QQ等電子渠道，在朋友圈中發(fā)布與ETC有關(guān)的廣告和搞笑段子，讓家人朋友成為了首批ETC業(yè)務(wù)的受益者，他們接受了建行的這項(xiàng)產(chǎn)品后，又向更多的人宣傳，由此形成了廣泛的資源平臺(tái)。而且支行的班子成員也積極與當(dāng)?shù)卣�、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、交警隊(duì)等汽車(chē)資源豐富的平臺(tái)合作，拓寬ETC業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)陣地。藍(lán)天分理處委派主管謝桂云正是利用交警隊(duì)這個(gè)優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，成功邀約了120位車(chē)主辦理ETC，成為耒陽(yáng)建行ETC業(yè)務(wù)5至7月份的銷(xiāo)售冠軍。對(duì)于優(yōu)質(zhì)單位客戶(hù)，例如湘南監(jiān)獄、耒陽(yáng)市國(guó)土局、房產(chǎn)局等我們還采取“上門(mén)服務(wù)”的方式，一方面加大了宣傳，另一方面又為客戶(hù)提供了更便捷的服務(wù)。
三、重視“服務(wù)”的力量。很多時(shí)候，客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)本來(lái)只是想辦理某一項(xiàng)業(yè)務(wù)，壓根沒(méi)有想要辦理ETC，耒陽(yáng)支行的柜員們充分落實(shí)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，讓客戶(hù)在有了一個(gè)良好的體驗(yàn)后，他們對(duì)我們也會(huì)有一個(gè)好的印象。然后再甜甜的沖客戶(hù)“撒嬌”一下“xx先生/美女，您都把車(chē)開(kāi)過(guò)來(lái)了，不妨就辦理一個(gè)ETC嘛，您省時(shí)省心還省錢(qián)，也幫我完成了一個(gè)任務(wù)，何樂(lè)而不為呢？”一般情況下，客戶(hù)都會(huì)乖乖的拿出行駛證“繳械投降”。
四、重視“大堂”的力量。為了讓營(yíng)銷(xiāo)ETC的氛圍更好更積極，耒陽(yáng)支行要求全員把ETC的開(kāi)口宣傳貫穿營(yíng)業(yè)時(shí)間的始終，對(duì)于每位來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，無(wú)論男女老少。大堂經(jīng)理都會(huì)第一時(shí)間詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否擁有小汽車(chē)，是否已辦理了建行ETC業(yè)務(wù)，由于大堂經(jīng)理忙于分流而有所疏忽的客戶(hù)，柜面人員會(huì)及時(shí)進(jìn)行二次推薦。這樣，就最大限度的實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)的ETC辦理率。營(yíng)業(yè)部的大堂副理伍碧玲堪稱(chēng)“大堂典范”，在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，她不僅忙于推薦產(chǎn)品，還冒著酷暑跑進(jìn)跑出，為車(chē)主安裝激活OBU，大大縮短了客戶(hù)的等待時(shí)間，客戶(hù)對(duì)她也贊譽(yù)有加。
五、重視“聯(lián)動(dòng)”的力量。對(duì)于辦理汽車(chē)分期、貸款業(yè)務(wù)、對(duì)公開(kāi)戶(hù)、信用卡激活等等業(yè)務(wù)的客戶(hù)，耒陽(yáng)支行都會(huì)善于發(fā)掘客戶(hù)需求，聯(lián)動(dòng)辦理ETC業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了一個(gè)客戶(hù)多項(xiàng)產(chǎn)品綁定。
如果說(shuō)ETC業(yè)務(wù)是所有建行人在這個(gè)夏天說(shuō)得最多的一個(gè)詞匯，那么任何付出都是會(huì)有回報(bào)的，這份回報(bào)除了績(jī)效上讓人艷羨的數(shù)字，更多的是一種成就感和自我營(yíng)銷(xiāo)能力的提升。接下來(lái)的目標(biāo)還很艱巨，耒陽(yáng)支行也會(huì)緊跟上級(jí)行的腳步，發(fā)揮重視的力量，繼續(xù)努力著！
