8月16號，我作為建行湖南懷化溆浦支行的其中一位代表，參加了建行湖南懷化市分行組織的文明規(guī)范服務禮儀大賽。來自城區(qū)及所轄縣支行的26個隊伍，用各自精彩紛呈的表演為這次服務禮儀大賽劃上了圓滿的句號，各個網(wǎng)點或展示“7+7”文明服務，用整齊劃一的動作、標準禮貌的語言贏得觀眾的掌聲，或玩轉(zhuǎn)穿越劇，請來唐伯虎、白素貞、小青等客戶體驗建行完美式服務，或編排輕松幽默的情景劇贏得觀眾的滿堂喝彩。看得最多的是整齊劃一的制服和規(guī)范的服務動作，聽得最多的是禮貌的服務用語和為客戶解決問題后客戶的那一聲“謝謝”，想得最多的是在平凡而重要的崗位上，用嫻熟的業(yè)務技能和良好的職業(yè)素養(yǎng)展示建行的風采。這一次比賽中，雖然沒有取得理想的名次，但是我卻收獲了更寶貴的財富——我深刻認識到文明規(guī)范服務禮儀對一個服務性企業(yè)的重要性，對服務性企業(yè)員工職業(yè)生涯的重要性。
首先，文明規(guī)范服務禮儀是傳承中華傳統(tǒng)美德的需要。荀子曰：人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不守。文明禮貌是最容易做到的事，也是最容易忽視的事，卻又是最珍貴的事。中華民族自古素有“禮儀之邦”的美稱，建行作為引領金融時代潮流的大型國有企業(yè)，推行文明規(guī)范的服務禮儀，是傳承和宣揚中華民族傳統(tǒng)美德的表現(xiàn)。
其次，優(yōu)質(zhì)化的服務禮儀是適應時代的必然要求。隨著金融市場革新步伐的加快，銀行業(yè)競爭日益加劇，這種競爭不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優(yōu)質(zhì)文明服務多元化、系統(tǒng)化的競爭。優(yōu)質(zhì)的服務禮儀既依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理流程，也要求員工有愛崗敬業(yè)的精神，有以服務為本的道德觀、價值觀，并且樹立客戶第一、主動服務、整體服務的理念，只有這樣，才能把方便留給客戶，把客戶留在建行。
此外，文明禮儀是我們每個人走向成功的墊腳石。人無禮，無以立。服務客戶的過程就是與客戶溝通交流的過程，禮儀是人與人溝通交流的橋梁，只有被客戶認可的服務才是有價值的服務，有價值的服務才能造就有價值的人生。冰凍三尺非一日之寒，優(yōu)質(zhì)文明服務要實現(xiàn)量到質(zhì)的飛躍，必須從夯實基礎做起，從基本的禮儀知識、文明用語、舉止儀表做起，從培養(yǎng)熟練的操作技巧和良好的職業(yè)修養(yǎng)做起，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，實現(xiàn)人生的價值。
微笑是我們的語言，文明是我們的信念。文明于心，禮儀隨行。只有轉(zhuǎn)變服務觀念、端正服務態(tài)度、提升服務質(zhì)量、豐富服務內(nèi)容、優(yōu)化服務環(huán)境，推行文明規(guī)范的服務禮儀才是立行之本。
