如今的銀行柜臺(tái)正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)個(gè)產(chǎn)品小超市，而不再只是存錢(qián)取錢(qián)的窗口。作為一名柜員，不僅僅要做好“收銀員”的本職工作，更重要的是承擔(dān)“銷售員”的角色，在滿足客戶基本的業(yè)務(wù)需求同時(shí)還要發(fā)掘客戶潛在需求，從而推薦合適的產(chǎn)品。
隨著銀行由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)的轉(zhuǎn)型，柜員的營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷能力逐漸增強(qiáng)。產(chǎn)品已經(jīng)成為銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。各項(xiàng)產(chǎn)品任務(wù)以及考核指標(biāo)也要求柜員將營(yíng)銷放在很重要的位置。然而在和顧客營(yíng)銷溝通的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)分散柜員們的注意力，忽略了雙基工作的基本要求，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)引發(fā)柜面風(fēng)險(xiǎn)。
在繁多的任務(wù)之下，每一次的成功營(yíng)銷來(lái)之不易，所以柜員們更加珍惜營(yíng)銷成果。例如，向客戶推薦信用卡或結(jié)算通卡而客戶沒(méi)有帶證件時(shí)，很多柜員會(huì)要求客戶先填好表簽好字，讓客戶第二天把證件復(fù)印件送過(guò)來(lái)。但很多時(shí)候，當(dāng)客戶把復(fù)印件送過(guò)來(lái)時(shí)，我們很少有意識(shí)去核實(shí)本人身份，忽視了最基本的“三親見(jiàn)”原則。又如最近正在大力營(yíng)銷的ETC業(yè)務(wù)，由于簽約設(shè)備有限，客戶里三層外三層把簽約柜員圍得水泄不通，加上晚上外出營(yíng)銷環(huán)境不佳，在忙碌的過(guò)程中往往淡化了客戶身份審核、重要物品管理等應(yīng)有的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。于是在我們身邊不乏這樣的教訓(xùn)：非本人申請(qǐng)信用卡，未滿18歲申辦結(jié)算通卡，ETC簽約身份證和銀行卡戶名不符，OBU表外支用混亂……這些都給銀行和客戶帶來(lái)很多不必要的麻煩，嚴(yán)重的還會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失。
營(yíng)銷任務(wù)重，營(yíng)銷品種多，但是不管有多忙我們都要時(shí)刻將合規(guī)操作牢記于心，提醒自己把握住風(fēng)險(xiǎn)的底線。營(yíng)銷固然重要，但在沖“量”的同時(shí)更要保“質(zhì)”。在任何時(shí)候我們都要緊繃雙基之弦，在合規(guī)的前提下發(fā)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷客戶。營(yíng)銷當(dāng)?shù)溃?ldquo;雙基”隨行。只有這樣才能又好又快的發(fā)展。
