9月4日下午，中行山西聞喜轄屬東鎮(zhèn)支行營(yíng)業(yè)廳。一名在地上哭鬧、賴著不走的客戶，如夢(mèng)方醒，緩緩站起來(lái)，愧疚地對(duì)員工說(shuō)：“對(duì)不起，讓你們受委屈了，要不是你們，我辛苦掙來(lái)的10萬(wàn)元錢就沒了，謝謝你們了。”
當(dāng)天1：30分，一名大約50歲左右的農(nóng)村婦女來(lái)到聞喜東鎮(zhèn)支行3號(hào)柜臺(tái)前，要求將借記卡中的5萬(wàn)元和定期一本通的5萬(wàn)元共計(jì)10萬(wàn)元全部取出，存入中行北京分行田家玉的賬戶中。客戶非常著急，催促立即辦理。
柜員任佳斌耐心地詢問客戶是否認(rèn)識(shí)這個(gè)收款人？客戶堅(jiān)決的回答說(shuō)認(rèn)識(shí)，是親戚，但又說(shuō)不出具體姓名，柜員任佳斌敏銳地意識(shí)到客戶可能遇到電信詐騙，立即進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，停止了業(yè)務(wù)操作，并通知了大堂經(jīng)理張慧和事中張倩。
但在隨后的詢問中，客戶極不煩躁，很不配合員工的詢問，只是要求柜員馬上辦理，“即使上當(dāng)受騙了，自己也心甘情愿”。一會(huì)大聲吵鬧，一會(huì)唉聲嘆氣�？匆娍蛻羧绱司o張，隨后趕來(lái)的業(yè)務(wù)經(jīng)理李文軍進(jìn)一步問客戶，是不是接到公檢法或安全部門的電話了？客戶緊張的大聲哭著說(shuō)，要不下午4點(diǎn)就要抓我了，誰(shuí)救救我啊。說(shuō)完就躺到地上不動(dòng)了。
這時(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人張俊霞也來(lái)到了廳堂，見此情景立即指揮理財(cái)經(jīng)理衛(wèi)俊師拔打110報(bào)警，并不停的規(guī)勸客戶冷靜。
這時(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)理從客戶掉在地上的包中發(fā)現(xiàn)手機(jī)還處于接聽的狀態(tài)，來(lái)電號(hào)碼顯示為：0755-8***5200，通話時(shí)長(zhǎng)為1：26分，但通話時(shí)對(duì)方并不出聲，這時(shí)更加堅(jiān)定了電信詐騙的可能。業(yè)務(wù)經(jīng)理用自己的手機(jī)拔打0755-8***5200，接通后詢問對(duì)方卡號(hào)不對(duì)，無(wú)法匯款是怎么回事？對(duì)方說(shuō)是深圳公安局的，這個(gè)電話只可以接聽，不能拔打電話，經(jīng)常有詐騙分子在網(wǎng)上使用網(wǎng)絡(luò)電話并用軟件修改來(lái)電顯示號(hào)碼進(jìn)行詐騙，千萬(wàn)不要匯款。
聽到這個(gè)電話后，客戶立即從地上起來(lái)，仿佛醒悟了似的，還半信半疑地說(shuō)除非縣公安局給她保證，要不就不走了。這時(shí)，聞喜東鎮(zhèn)派出所的兩個(gè)民警來(lái)到了網(wǎng)點(diǎn)，與員工一起了解事情經(jīng)過。原來(lái)客戶當(dāng)天正在地里干活，接到自稱是深圳市公安局的電話，說(shuō)破獲了一個(gè)案件，犯罪分子把贓款216萬(wàn)元用客戶的名字存在了農(nóng)行的卡中，要承擔(dān)法律責(zé)任，并說(shuō)50萬(wàn)元就要判處7年，216萬(wàn)元就坐死到牢里了。
要想證明自己清白，須向指定的銀行卡中打入10萬(wàn)元才能沒事，并且不能告訴任何人，要不，今天下午4點(diǎn)前深圳公安局就會(huì)坐飛機(jī)來(lái)抓人。聽到如此恐嚇后，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的客戶緊張起來(lái)，馬上回家取上存折、卡和身份證來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)。
經(jīng)過我行員工和民警的耐心勸導(dǎo)，客戶終于明白了不法分子的詐騙伎倆，對(duì)我行員工認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度表示再三感謝，圍觀的群眾也對(duì)員工能頂住壓力，堅(jiān)決堵截詐騙案件、避免客戶資金損失的做法紛紛表示贊賞，公安民警也對(duì)該行的員工進(jìn)行了表?yè)P(yáng)。
