“雙基”要注重細節(jié)

    為確保在業(yè)務快速健康發(fā)展的同時，全行員工應積極開展“雙基”工作。

    一、重視操作細節(jié)

    網點根據“雙基”工作要求，強化柜員業(yè)務操作流程以及組織全員應知應會業(yè)務培訓，以此來規(guī)范柜員的操作行為。重視操作細節(jié)重點是把握好三個方面“嚴格、細致、準確”。嚴格要求柜員經辦業(yè)務不能有一絲馬虎，不放過任何一個疏忽；認真細致處理好每一個細節(jié)，以確保沒有差錯；準確不僅每筆業(yè)務要準，而且要做到時時準，要不打折扣執(zhí)行制度，并形成一種習慣。

    二、重視服務細節(jié)

    大堂經理針對客戶產生不滿和投訴的地方，及時安撫客戶的情緒并及時改正，爭取不會讓同樣的事情再次發(fā)生；針對客戶提出的業(yè)務要求和問題，細心及時地辦理和解答；建行業(yè)務量大，有時難免碰到容易沖動的客戶，很容易產生一點誤解與矛盾，要一切以客戶為先，安撫情緒，耐心解釋，得到客戶的諒解和包容，減少客戶的不滿度；遇到棘手的問題要盡力想辦法解決，讓客戶感受到建行員工真誠的服務。

    三、重視注重考核細節(jié)

    委派營業(yè)主管制定了周密的考核辦法，努力的提升全員的合規(guī)操作意識，并持之以恒的堅持下去。加大考核力度，對因經辦員的責任產生的問題，按內部管應理條例進行責任認定和違規(guī)積分。通過檢查、整改和責任認定，提高網點內部的管理水平和柜員合規(guī)操作意識。

    四、重視風險防范細節(jié)

    嚴格按照《基層機構主要負責人案防職責指引》要求履職履崗，力求及時發(fā)現問題、解決問題，并提高案防工作質量與效率，同時對員工進行監(jiān)督指導，督促其按章操作。業(yè)務主管則不斷加強現場監(jiān)督，加強事后監(jiān)督，查找風險隱患，并確保整改處罰要到位。