敞開心扉，與客戶為伍

    8月26日至28日，常寧支行在本行五樓會議室和水口山有色公司招待所隆重舉辦了三場個(gè)人客戶座談會，先后邀請了100多位常寧建行的中高端客戶參加了此次座談會，取得了圓滿地成功。

    會議由周足意行長全程主持，周行長致歡迎和感謝辭后，劉耀明副行長做了ETC產(chǎn)品、個(gè)人結(jié)算通卡、弟子規(guī)、POS機(jī)等產(chǎn)品的解讀，王志偉副行長做了個(gè)人貸款（個(gè)消、個(gè)助、家裝）和助保貸解讀。通過耐心詳細(xì)地解讀，客戶對各項(xiàng)產(chǎn)品有了更為深入地了解，表現(xiàn)出了濃厚的興趣，紛紛咨詢相關(guān)產(chǎn)品辦理流程與所需材料，大大提升了客戶對建行的忠誠度和對產(chǎn)品的認(rèn)同感。隨后的客戶咨詢互動階段，大家積極踴躍發(fā)言，用自己的親身經(jīng)歷對我行的服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)，同時(shí)也提出了許多建設(shè)性的意見和建議，有助于我們提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)客戶驅(qū)動�？蛻魬┣械卦捳Z讓我們感受到銀行與客戶之間的關(guān)系不僅僅是一種業(yè)務(wù)關(guān)系，而有了一種相互信任、實(shí)現(xiàn)共贏的內(nèi)涵。最后，在周行長熱情洋溢的總結(jié)中，座談會圓滿結(jié)束。

    整場座談會氛圍熱鬧非凡，和諧愉悅，無論是贊揚(yáng)還是建議、意見，從每位客戶的發(fā)言中都能感受到對建行的情感、期望和寄許。銀行服務(wù)屬于高接觸服務(wù)，目前，各家銀行的產(chǎn)品形形色色，但都存在一定的同質(zhì)化，如何提供差別化、個(gè)性化服務(wù)才是獲得競爭優(yōu)勢的有效途徑，因此，在向客戶宣傳產(chǎn)品時(shí)不僅要有針對性更需要傾聽客戶聲音。此次的個(gè)人客戶座談會不僅拉近了銀行與客戶的距離，更有助于我們找到客戶索求的價(jià)值點(diǎn)，以客戶為中心，向客戶提供友好、成熟、可信賴的個(gè)性化、差別化服務(wù)，在客戶實(shí)現(xiàn)自身利益最大化的前提下，實(shí)現(xiàn)銀行利益的最大化，實(shí)現(xiàn)互利共贏。