“你沒有第二個機會留下美好第一印象。”通過這幾天的學(xué)習(xí)讓我知道第一印象在銀行禮儀中非常重要，它很大程度上決定著我們接下來的工作是否順利。而據(jù)專家統(tǒng)計我們給人第一印象的好壞百分之五十五取決于我們的外貌，百分之三十八取決于我們的肢體動作，百分之七取決于我們的語言。通過這幾天的培訓(xùn)我深刻的感受到作為新員工，在柜臺為客戶服務(wù)時，我們的禮儀是非常重要的。
一、裝扮是介紹信
在沒有接受這次培訓(xùn)前，我覺得要給顧客留下美好的第一印象那就一定要把自己打扮的漂漂亮亮的。有著娃娃臉的我一定要剪一個過眉的平劉海才能顯示出我的美麗可愛。其實不然，在工作時客戶需要的不是漂亮，他們需要的是專業(yè)。雖然把頭發(fā)平整到盤到腦后、穿著統(tǒng)一的行服不能足夠的凸顯出每個柜員的個性。但是作為專業(yè)性的服務(wù)人員這樣職業(yè)化的裝扮能讓客戶在第一眼見到我們時就覺得我們是值得信賴和托付的。
二、微笑是見面禮
建設(shè)銀行這樣優(yōu)秀的銀行每天接待的客戶非常多，新柜員有可能在處理業(yè)務(wù)時感到緊張，面部表情看上去也就會非常嚴肅。但是客戶是不知道玻璃后的我們是什么想法，即使我們很愿意為客戶服務(wù)，客戶也不會覺得我們是友善的。面對客戶時，拋棄其他雜念，發(fā)自內(nèi)心到對客戶微笑，真誠的與客戶溝通�？蛻魰X得我們尊重他，喜歡為他服務(wù)。這樣就為銀行和客戶之間進一步的溝通打下基礎(chǔ)。
三、操作是基本功
客戶來銀行的主要目的是辦理自己的業(yè)務(wù)。準(zhǔn)確、快速的辦理業(yè)務(wù)是柜員服務(wù)客戶的基礎(chǔ)。尤其是對于我行柜員現(xiàn)在重點維護的AUM值在五萬到二十萬之間的客戶群，他們主要的需求就是能方便、快捷的辦完業(yè)務(wù)。滿足了客戶這個需求就相當(dāng)于良好的抓住了客戶。
所以，作為一名新柜員一定要時刻注意自己的形象，利用休息時間進行基本操作的練習(xí)為接下來正式的工作打下堅實基礎(chǔ)。
