我非常幸運(yùn)的成為了中國建設(shè)銀行湖南省分行2014年第二期新行員培訓(xùn)班的一員，此次培訓(xùn)由益陽、岳陽、河西、星沙共四個(gè)支行的新行員組成，我們在這里共同度過了七天充實(shí)而愉快的學(xué)習(xí)生活。在這里，我們體驗(yàn)從校園到職場的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，體會到學(xué)習(xí)的樂趣，交流分享心得，提升綜合素質(zhì)，激發(fā)工作熱情，適應(yīng)崗位需要。
七天可能很短暫，普通的七天可能只是我們生命長河中一朵不起眼的小浪花，我們轉(zhuǎn)眼就會忘記�？墒�，在馬培的七天卻可能令我們終生難忘。在湖南省分行的關(guān)心指導(dǎo)和省行人力資源部的具體實(shí)施下，我們度過了一個(gè)豐富多彩而又緊張有序的培訓(xùn)生活。在此期間，我們舉行了開班儀式，進(jìn)行了學(xué)員介紹和班委競選，我們在戶外進(jìn)行了拓展訓(xùn)練，我們學(xué)習(xí)了建行的企業(yè)文化和光輝的歷史，以及柜面業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、個(gè)金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)等產(chǎn)品與營銷，我們還積極參加了馬培的各種活動，使自己在各方面都有很大收獲，具體說來，有以下幾點(diǎn)：
首先，團(tuán)隊(duì)精神是我體會最深的部分。在培訓(xùn)過程中，我們四個(gè)支行的99名新行員被分為十個(gè)小組，為調(diào)動我們的積極性，我們有明確的積分規(guī)則，每組以最終累積積分作為本期培訓(xùn)優(yōu)秀小組的評選依據(jù)，使得我們每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識都被充分調(diào)動起來，都在為自己的團(tuán)隊(duì)而努力。在培訓(xùn)第一天進(jìn)行戶外拓展訓(xùn)練時(shí)，教練教導(dǎo)我們：“沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”。是的，我們每個(gè)人的能力都是有限的，都有不那么盡善盡美的地方，只有我們團(tuán)結(jié)在一起，各自奉獻(xiàn)出自己的力量，發(fā)揮出自己的優(yōu)勢，朝著同一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，才能做到最好。
其次，我深刻的意識到，作為服務(wù)行業(yè)，我們需要具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識。建行7+7的服務(wù)絕不能流于形式，做好客戶服務(wù)對于我們銀行職員來說，應(yīng)該是一種發(fā)至內(nèi)心的感悟。我們要站在客戶的角度為客戶服務(wù)，少對客戶說“但是”，少拒絕客戶，客戶的要求我們盡量滿足，實(shí)在不能滿足的，我們要耐心的解釋，這樣客戶才能理解、支持并忠于我們。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會溝通技巧，任何一個(gè)細(xì)微的動作都可能影響客戶最后的抉擇，在日趨激烈的競爭中，客戶隨時(shí)都可能離開我們選擇其他銀行。沒有最好，只有更好，我們只有不斷改善，客戶才能體會到我們的付出。“客戶至上 注重細(xì)節(jié)”八個(gè)字看似簡單，卻是我們致勝的法寶。
最后我想說：“合理的要求是鍛煉，不合理的要求是磨煉，無理的要求是錘煉”，在戶外拓展時(shí)我們這樣要求自己。所謂精英都是折騰出來的，成長的路上，必然少不了一些合理或不合理的事情。今后我們面對工作壓力時(shí)，應(yīng)當(dāng)將每一次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)、挑戰(zhàn)和機(jī)遇，用一種積極的心態(tài)和高度的熱情去接受考驗(yàn)，去迎接挑戰(zhàn)，去把握機(jī)遇。每克服一次困難，我們就又多為自己贏得了一個(gè)籌碼，而這些，都會成為我們成功路上必不可少的一課。
七天，在時(shí)間上來說它很短暫，在我心里來說它很長，這七天的回憶，這七天所學(xué)到的知道，將讓我終生受用。但我們?nèi)孕枥^續(xù)學(xué)習(xí)，不斷前行，因?yàn)闋I銷和服務(wù)是一門永遠(yuǎn)也學(xué)不完的藝術(shù)，更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇在等待這我們?nèi)?shí)踐，去總結(jié)。非常感謝此次培訓(xùn)的機(jī)會，相信在以后的工作中，我們會做得越來越好！
