讓客戶成為你的朋友，業(yè)務(wù)就會越做越輕松。從事客戶經(jīng)理崗位以來，最令我感動的便是客戶在需要幫助時撥通我的電話。無論是生活嘮嗑還是業(yè)務(wù)咨詢，他愿意與你溝通，你的工作就能做得更得心應(yīng)手�？赡軆H僅只是一個電話或一個朋友圈的任務(wù)呼喚，他們就能為你帶來存款、帶來業(yè)績。
我認(rèn)為，老客戶介紹新客戶是一個相對低成本的客戶維護(hù)模式，我在自身多次的分期業(yè)務(wù)與ETC業(yè)務(wù)營銷實踐中證實了這一點(diǎn)，只要你能讓老客戶認(rèn)同你的產(chǎn)品，他便能通過自己的朋友圈子使更多的客戶認(rèn)同你。舍得感情投入，讓客戶信賴你，喜歡你，讓客戶感覺和你在一起交往很舒適，沒有壓力，受尊重，他就不會心存懷疑、心存抗拒，并認(rèn)為交易結(jié)果很公正很合理。
現(xiàn)將我的維護(hù)客戶心得與體會探討一二：
一、在談客戶時保持以下心態(tài)，因為你的心中所想會表現(xiàn)在舉手投足間。
你是客戶的朋友（不為掙錢）、你是客戶的顧問（為客戶解決問題）、你是客戶的合作伙伴（你的問題就是我的問題，我的產(chǎn)品是為你提供便利、使資金升值）、你是客戶的傾聽者、業(yè)績不是目的而是結(jié)果。
二、建立客戶關(guān)心
懂得傾聽，要懂得對客戶進(jìn)行真心的、誠心的夸獎及贊美，學(xué)會認(rèn)同客戶，需要具備非常好的產(chǎn)品專業(yè)知識，注重細(xì)節(jié)（鞋套、穿衣、去客戶家拜訪前的準(zhǔn)備），對客戶表示關(guān)懷和尊重，要有親和力（文字、聲音、肢體語言）禮貌、熱情、有活力、微笑，謙虛和張揚(yáng)，建立齊全的客戶資料，包括：記住客戶的姓名（比如：客戶打電話要直接能叫出客戶的姓名、年齡相仿的可以直接稱呼名字）；記住客戶的聲音（如果沒有客戶的電話，客戶來電，要能聽出來是誰）；記住客戶的生日（逢年過節(jié)打個電話問候一聲，客戶生日的時候發(fā)個短信祝福一下），平常的時候還可以訂閱一些生活資訊給客戶，添上特定的稱謂和自己的簽名，既不會讓客戶反感又能給自己的印象加分。
