參加第二期基層優(yōu)秀青年員工成長培訓班體會

    海底撈，這個名字對于我們湖南人來說也許目前還比較陌生，但它卻是在中國具有一定影響力的餐飲集團。說實話，我第一次聽到這個名字也是從常培馮文滔老師口中聽到的。在馮文滔老師的影響力課中他多次引用到海底撈——這個由一個農(nóng)民創(chuàng)造的飲食神話。海底撈真有老師說的那么好嗎？讓事實說話吧，我們?nèi)チ撕５讚啤?/p>

    在海底撈的就餐是一次愉快的經(jīng)歷，它的味道并不是我吃過的最好的，但它的附加服務卻我感受很深，它有許多餐飲業(yè)有的兒童游樂區(qū)，但更寬敞更明亮，還有許多其他餐飲業(yè)沒有的，比如：免費做指甲、免費擦皮鞋、按摩椅等等，但讓我感受最深的就是服務員的微笑，他們沒有因為點菜思考而露出不耐煩的表情，反而會很耐心地為你推薦菜品，還會有服務員不時地為你遞上熱毛巾，這些點點滴滴卻在我心海上投上了一塊小小的石頭。

    一石激起千層浪。服務員不辛苦嗎？答案是否定的。但他們在繁忙的工作中還能向客戶露出會心的微笑，是什么讓他們做到的？我想是因為他們良好的工作心態(tài)。在常培的學習中，我們學習了沖突管理、高效工作掌控藝術(shù)、人格魅力塑造等等，讓我學習到要更好地做好工作，除了學會要懂得規(guī)劃時間、利用四象限法來分配自己的工作，讓自己在職場上要高效工作、贏在職場，最重要的改變觀念，調(diào)整自己的心態(tài)。

    銀行工作也是服務工作。如何做好服務最重要的是在工作中如何保持良好的心態(tài)。在工作中會遇到各種各樣的客戶，有鐵粉（又滿意又忠誠的客戶）、雇傭兵（滿意但不忠誠的客戶）、  人質(zhì)（不滿意但忠誠）、恐怖份子（不滿意不忠誠） ，在和這些客戶打交道的過程中，要學習會換位思考，站在不同的角度來看待問題，一副畫也許從這面看是一個美麗的少女，從那面看卻是一個丑陋的巫婆，這就是站在不同角度看所造成的差異。因此在工作中我們要站在客戶的角度來看問題，減少和客戶的差異，更好地服務客戶，提高客戶的滿意度。站在客戶的角度看待問題、保持良好的工作心態(tài)，是我這次常培學習的收獲，海底撈是我意外的驚喜。

    海底撈，我們能撈多少？