相信每個(gè)支行都會(huì)有一個(gè)屬于自己行里的口號,而我們?nèi)倶蛑忻刻斐繒?huì)后鼓舞員工的口號是:快樂工作,享受生活。
快樂工作,也許很多人會(huì)說這對于在銀行工作的一線員工來講,就是一個(gè)理想化的事情.工作那么多,任務(wù)那么重,壓力那么大,如何還能快樂的起來呢?說實(shí)話,在來常培之前,我也曾有過這種想法,在常州培訓(xùn)期間,老師首先教給我們的是時(shí)間上的分配,只有合理利用了時(shí)間我們才能讓我們繁重的工作有序高效的完成.快樂的關(guān)鍵在于人的心態(tài),快不快樂只有自己才能真正的體會(huì),在海底撈的愉快經(jīng)歷,讓我看到了快樂工作.海底撈的生意很好,服務(wù)員都很忙,可是不論何時(shí),他們的臉上都帶著微笑,在為客戶服務(wù)之余,他們還會(huì)三五結(jié)伴一起跳舞來娛人娛己。工作能不能快樂的進(jìn)行，不是看你工作有多累，任務(wù)完成多少，最主要的是我們要改變自己的心態(tài)。就像老師說的：如果我們不能改變環(huán)境，那么我們就要改變我們對環(huán)境的反應(yīng)，改變我們看環(huán)境的觀念。不能改變別人，那么我們只能改變自己。生活就是一面鏡子，你笑它也笑，你哭它也哭。因此，讓我們用積極的心態(tài)去快樂的工作，收獲美好的人生。
享受生活這里我想談的并不是員工如何來享受生活，我想談點(diǎn)如何讓客戶來銀行辦業(yè)務(wù)不是找罪受，而是來享受這種生活的一些淺見。在我們大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)里，填單臺一般都是讓客戶站著填的，而且憑證并沒有分類，經(jīng)常都會(huì)讓客戶不能清楚知道自己辦的業(yè)務(wù)要填什么憑證，其實(shí)我們可以設(shè)計(jì)讓客戶坐著填單的填單臺，并且把各種憑證分類分格放好，在格上標(biāo)明為那種業(yè)務(wù)所需填憑證，讓客戶一目了然。每次只要客戶一多，客戶等待時(shí)間過長，客戶面對著柜臺都會(huì)有心煩的感受，我們可以在客戶等候區(qū)除了椅子還可以適當(dāng)加上一些桌子，桌子上可以在夏天放點(diǎn)菊花茶或檸檬水，冬天可以放點(diǎn)綠茶或紅茶，并放些小糖果或小糕點(diǎn)，有科學(xué)研究表明：適當(dāng)?shù)奶鞘晨梢跃徑馊说慕箲]心情。當(dāng)然我們也可以把我們熱銷的產(chǎn)品資料放在上面，目前我們所放資料的位置離客戶等待區(qū)比較遠(yuǎn)，不方便客戶了解。如果我們場地允許的話，可以適當(dāng)?shù)脑黾右粋�(gè)兒童活動(dòng)區(qū)，尤其是定位為社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，大部分家庭主婦和老年人都會(huì)帶小孩，小孩如果吵鬧有時(shí)一筆快成功的營銷都會(huì)停滯。我們在不斷提升自我服務(wù)的同時(shí)，也可以提供一些讓客戶有更好感受的增值服務(wù)，在海底撈就餐，除了他們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，寬闊明亮的兒童活動(dòng)區(qū)，可以免費(fèi)打印手機(jī)照片，可以免費(fèi)擦鞋，對于女性客戶可以免費(fèi)做指甲等等一些他們的增值服務(wù)也是他們吸引客戶好的方式，這也是值得我們學(xué)習(xí)的。
讓我們改變心態(tài)，快樂工作，讓客戶來我們這辦業(yè)務(wù)成為一種享受，我相信，快樂工作，享受生活不再是一句口號，也不是理想化的事情，而會(huì)實(shí)實(shí)在在成為我們生活中存在的事實(shí)。
