優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)知

    作為新入行的員工，起初對于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這個(gè)概念并沒有太多的了解，而且也沒有很在意。但是參加了省行和市行培訓(xùn)以后，我開始意識到它的必要性和重要性。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一把利劍，是同行業(yè)競爭的重要指標(biāo)，是客戶評價(jià)銀行的直觀標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好了，客戶滿意度提高了，客戶資源也就留住了。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要我們每位員工的參與。

    每天迎著清晨的陽光進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，帶著一顆充滿熱情的心開始一天的工作，穿戴整齊，面帶微笑，我想這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始。作為銀行工作人員特別是一線員工，必須有一個(gè)良好的精神面貌展現(xiàn)給客戶。

    從實(shí)習(xí)期到正式坐柜這段時(shí)間，我干的基本上都是大堂經(jīng)理這個(gè)崗位。這是一個(gè)看似輕松實(shí)則是一個(gè)復(fù)雜且重要的崗位。客戶一進(jìn)門，首先接觸到的工作人員就是大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理的精神面貌、對待客戶的態(tài)度還有專業(yè)性會直接決定客戶對本行的印象。所以每次有客戶進(jìn)來，我都會微笑的迎上去，詢問他們需要辦理什么業(yè)務(wù)。這樣做一是讓客戶有種被重視的感覺，二是方便我及時(shí)分流。每次得到客戶的微笑回應(yīng)和那一聲謝謝時(shí)，我的心里開心極了。這說明客戶對我的服務(wù)滿意，說明我確實(shí)為客戶解決了問題。讓客戶高高興興地來，開開心心的離開是我最大的心愿。當(dāng)然，有時(shí)也會碰到不那么友好的客戶，無論他們態(tài)度怎樣，我還是堅(jiān)持微笑應(yīng)對。俗話說的好，“打人不打笑臉人“，我想我的微笑能夠讓他們感受到我的友好。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從自身做起，從細(xì)節(jié)做起。我相信我們?yōu)榭蛻魩�來便利的同時(shí)，自身也會收獲很多。