建行ETC正營(yíng)銷(xiāo)得熱火朝天。在這樣的氛圍下，大家都在忙營(yíng)銷(xiāo)，趕任務(wù)，五一路支行卻并沒(méi)有因此而放松服務(wù)，能夠始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，“想客戶之所想，急客戶之所急”。
2014年9月10日，本是一個(gè)特殊的日子，教師節(jié)。正是在這樣一個(gè)特殊的日子里，一位女士手持一張銀行卡，在窗口焦急得不知所措。經(jīng)詢問(wèn)方知是急著取錢(qián)，而卡片戶主身份證件已變更，卡片也已消磁，需戶主本人持身份證件前來(lái)辦理變更證件號(hào)碼再換卡。聽(tīng)到需客戶本人前來(lái)辦理時(shí)，該女士更加著急了，原來(lái)戶主因患病現(xiàn)在雙腿已癱瘓，雙眼也已經(jīng)失明，根本無(wú)法從偏僻的鄉(xiāng)下親自過(guò)來(lái)。得知客戶情況，經(jīng)行領(lǐng)導(dǎo)商議，決定留下客戶電話、地址，派兩名工作人員上門(mén)為客戶受理該業(yè)務(wù)。
天氣貌似要下雨的征兆，顯得格外悶熱，下鄉(xiāng)的路正在改建，路面凹凸不平，兩名工作人員雖然一路顛簸，卻也一路欣賞了鄉(xiāng)間美景，過(guò)了山路十八彎，體驗(yàn)了輪渡，邊走邊問(wèn)路，經(jīng)過(guò)近兩個(gè)小時(shí)的車(chē)程，終于找到了客戶家，情況確實(shí)如那位女士所說(shuō)，客戶癱瘓臥床，雙眼失明。鄉(xiāng)下人十分淳樸，看到銀行工作人員上門(mén)服務(wù)，其家人熱情的又是切西瓜又是送水，附近的村民也過(guò)來(lái)圍觀。為了不耽誤時(shí)間，看到客戶情況后就當(dāng)即核對(duì)客戶身份，現(xiàn)場(chǎng)拍照，將業(yè)務(wù)受理需要的憑證指導(dǎo)客戶在相關(guān)欄位按好手印，后續(xù)處理便由其家人前往辦理。
之前總有人說(shuō)銀行服務(wù)不夠人性化，是的，在制度面前我們無(wú)法改變，但如何解決我們可以想辦法，這一點(diǎn)在五一路支行一直做得很好，支行已經(jīng)不止一次為類似情況的客戶提供上門(mén)服務(wù)，有附近的，也有更偏遠(yuǎn)地區(qū)的，支行始終堅(jiān)持著人性化服務(wù)，我們不保證所有客戶會(huì)因此而改變對(duì)銀行的看法，但我們相信總有客戶是認(rèn)可我們的服務(wù)的！
