產(chǎn)假歸來初到青年中路代班，一進(jìn)更衣室的門，“全市四月增存款比賽”英雄帖便映入眼簾，在柜員組中，青年中路向崇華的名字格外醒目。心想在人才濟(jì)濟(jì)的建行中，向姐有何魅力進(jìn)入前十，盤算著要好好向她取經(jīng)，于是這一個(gè)月我對(duì)她格外關(guān)注，也終于發(fā)現(xiàn)了她的營銷秘訣。
向姐營銷的秘訣在于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在于耐心。有次向姐休息，主管喊她來調(diào)卡，大部分人對(duì)于這種突然加班的事情都特別不耐煩，而向姐并沒有不耐煩，而是調(diào)完卡后，看到大廳特別忙，就主動(dòng)幫忙，詢問客戶的需要，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。到下班的時(shí)候，向姐還在指導(dǎo)一個(gè)客戶使用手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行，最后我看到客戶滿臉笑容的對(duì)向姐表示感謝，跟她道別，向姐說不用謝，有什么不懂的可以隨時(shí)來問她，我悄悄問向姐認(rèn)識(shí)她嗎，向姐說不認(rèn)識(shí)，我又問，是大客戶嗎，向姐說剛才新開的卡，我說你怎么這么有耐心教她那么久，她說這是我應(yīng)該做的啊。我頓時(shí)感到很慚愧，我們上班的時(shí)候都不一定有耐心和客戶交流那么久，更何況是加班并且要下班的時(shí)候，向姐對(duì)待客戶真是有耐心。
向姐營銷的秘訣在于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在于親和。青年中路有一個(gè)普遍現(xiàn)象就是很多人一進(jìn)門就會(huì)跟坐在低柜的向姐打個(gè)招呼，有的甚至?xí)纳蠋拙洌蚪惴路鹩蟹N魔力，大家都愿意和她拉近距離。在這次的ETC營銷中，向姐一個(gè)人完成的數(shù)量占了全行的四分之一，大家都在羨慕她的時(shí)候，我看到了她的不同之處。她看到客戶就會(huì)問，請(qǐng)問您有車嗎，裝了ETC嗎？晚上加班時(shí)，大家都站在門口躊躇時(shí)，她看到車就會(huì)跑過去問，一輛不行，兩輛不行，問多了，總會(huì)有車會(huì)裝的，向姐也會(huì)給車主留下她的電話，用心地解答他們的問題，交流中，他們會(huì)很信任向姐，也會(huì)介紹朋友來找向姐簽ETC，這樣的一個(gè)良性循環(huán)使得向姐遙遙領(lǐng)先大家。
向姐的營銷秘訣在于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在于學(xué)習(xí)。青年中路的業(yè)務(wù)比較單一簡(jiǎn)單，很容易使人產(chǎn)生惰性，向姐近四十的人了，在這個(gè)環(huán)境中本應(yīng)更容易被腐化，可她沒有。她的業(yè)務(wù)很全很熟，總是能解決客戶的問題，如果遇到不懂的，她會(huì)打電話詢問其他同事，總是能讓客戶滿意的離開，她有一個(gè)寶典，上面記滿了各種業(yè)務(wù)的操作流程，她說她相信好記性不如爛筆頭，如果我們不能解決客戶基本的困難，何談營銷，所以她覺得熟練的業(yè)務(wù)技能是一個(gè)優(yōu)秀柜員必備的條件。
經(jīng)過一個(gè)多月與向姐的相處，我對(duì)這個(gè)臉上總是掛著笑容，時(shí)刻充滿熱情的優(yōu)秀建行人深感佩服，我也相信，只要自己做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真心對(duì)待客戶，用心服務(wù)客戶，任何的營銷任務(wù)都難不倒我，優(yōu)質(zhì)服務(wù)決定營銷成敗！
