感悟雙基 注重細節(jié)

    感悟雙基，踐行雙基，是每一位建行員工之所想和所行，“雙基”管理需要我們每一位員工從細節(jié)小事做起，自覺執(zhí)行到位． 那么如何在工作中注重細節(jié)，使雙基管理工作得以提升呢？作為一名柜員，雙基管理帶給我最大的體會就是細節(jié)管理。

    首先是服務的細節(jié)，注重服務的全過程，特別是要加強對重點客戶挖掘維護工作，做好細節(jié)服務文章。細節(jié)其實最能體現(xiàn)員工的服務素質和服務技巧，也最能讓客戶感受服務的優(yōu)劣。因此，讓客戶對銀行的服務滿意，必須從服務的細節(jié)入手，我們的服務如果能站在客戶的角度審視和查找服務的薄弱環(huán)節(jié)，逐個問題、逐個細節(jié)加以持續(xù)改進，切實促進網點服務水平的不斷提升在細節(jié)上不斷磨練。

    其次是制度落實的細節(jié)，抓好各項規(guī)章制度的執(zhí)行、落實是防范柜面風險，加強內控管理的關鍵。銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運行的基石�！都毠�(jié)決定成敗》一書在談到企業(yè)失敗的原因時提到“中國絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣地執(zhí)行”。因此，內控管理首先從小處著眼，從細節(jié)抓起，認真發(fā)現(xiàn)問題，積極落實整改，防范風險。隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時想方設法解決問題，從細節(jié)抓起，把風險隱患消滅在萌芽狀態(tài)。對一些帶有苗頭性、傾向性的問題，要增強敏感性，采取針對性的風險預防措施，防止因預防不及時、不到位而釀成案件風險。

    認真細想，其實細節(jié)貫穿事物發(fā)展的始終，我們生活和工作的本身就是由每一個細節(jié)組成，所謂細節(jié)處理，就是要從自身工作的每一個環(huán)節(jié)、每一道流程著手，通過抓好過程，導致好的結果。隨著綜合業(yè)務的不斷增加及業(yè)務發(fā)展的需要，我要不斷學習，全面提高自身的綜合素質，熟記各項規(guī)章制度，增強分析問題解決問題的能力，把自己的工作做扎實、做到位。

（紅湘路）