今天看了一位年輕同事寫的關(guān)于服務(wù)的文章后，覺得自己很想說(shuō)幾句，說(shuō)得不一定對(duì)。
從事銀行工作十多年了，我也被客戶誤會(huì)過(guò)，投訴過(guò)，細(xì)細(xì)想想一路走來(lái)，我也曾覺得委屈過(guò)，但是歷經(jīng)多年后，隨著自己的慢慢成長(zhǎng)，感覺到服務(wù)并不是意味著你一定要忍辱負(fù)重，低人一等，服務(wù)其實(shí)是很有藝術(shù)的一名學(xué)問，可以做得有價(jià)值，做得有地位。
服務(wù)離不開你對(duì)職業(yè)的熱愛。
幾年前的一件事一直感動(dòng)著我：我生小孩的那天，剖腹產(chǎn)，打完麻藥后，麻醉師就陪著我聊天，在手術(shù)過(guò)程中，我很緊張，他就叫我抓住他的手，當(dāng)手術(shù)結(jié)束后，看到可愛的崽崽的同時(shí)也看到了麻醉師被我抓青了一大片的手臂，還有那深深的指甲印，當(dāng)時(shí)我覺得很抱歉，他說(shuō)的一句話讓我也許會(huì)記得一輩子“能讓你放松一點(diǎn)，順利的生下寶寶，這不算什么，沒關(guān)系的。”看著他真誠(chéng)的笑容，我在想，只有真正熱愛自己工作的人才能認(rèn)為這樣的付出是有價(jià)值的。
服務(wù)離不開你的專業(yè)水準(zhǔn)。
今天馬云的公司在美國(guó)上市，馬云成為了中國(guó)首富，阿里巴巴贏得了中外客戶的肯定，所以能融到巨額資金。馬云說(shuō)的一句話記不得原話，大體意思是：阿里巴巴一直專注于電商業(yè)務(wù)創(chuàng)新拓展以滿足客戶需求，上市后會(huì)繼續(xù)用心為客戶服務(wù)。正是因?yàn)樗退麍F(tuán)隊(duì)的專業(yè)專注與用心服務(wù)，所以客戶選擇了他，這是一個(gè)能激勵(lì)年輕人一代人成功事例。
基層網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)，從柜面核算的處理與常態(tài)營(yíng)銷到單個(gè)客戶維護(hù)與拓展到公司集團(tuán)項(xiàng)目營(yíng)銷，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是一個(gè)與客戶較量的過(guò)程，如何用專業(yè)去征服客戶，贏得客戶，需要我們不斷的用專業(yè)知識(shí)充實(shí)自己，武裝自己，有底氣才會(huì)有地位。
服務(wù)離不開集體觀念。
客戶的文化修養(yǎng)和財(cái)富水平都參差不齊，我也遇到過(guò)我認(rèn)為不講道理的客戶。我剛進(jìn)行不久，在給客戶付存款利息時(shí)有2分錢沒付，記得當(dāng)時(shí)我還跟客戶說(shuō)過(guò)沒2分錢零錢，客戶也沒說(shuō)什么就走了。但是過(guò)了不久，一位老太太找過(guò)來(lái)了，說(shuō)我少給了他兒子利息，說(shuō)我貪污客戶的錢，說(shuō)銀行員工素質(zhì)為何這么低等等，說(shuō)得很激動(dòng)，也很難聽，大廳里還有不明事實(shí)的客戶跟著起哄，那時(shí)的我剛從學(xué)校出來(lái)，也是父母捧在手心里的寶，哪受過(guò)這樣的委屈，領(lǐng)導(dǎo)叫我出去跟客戶道歉時(shí)，我眼淚就忍不住的直流。后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)跟我說(shuō)：和不講理的人你不要認(rèn)死理，有時(shí)候道歉并不說(shuō)明錯(cuò)的一定是你，你現(xiàn)在是銀行的一位員工，為了集體的利益，你應(yīng)該這么做。
