轉(zhuǎn)眼，我在營(yíng)業(yè)部獨(dú)立上柜快一個(gè)月了，我從一個(gè)懵懵懂懂的新員工逐步獨(dú)立上柜辦理業(yè)務(wù)，正確使用柜員操作系統(tǒng)、準(zhǔn)確辦理各項(xiàng)存取款、開(kāi)立新卡新折、電子銀行、掛失等業(yè)務(wù)，逐步具備了柜員的基本業(yè)務(wù)技能。這些進(jìn)步與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助是密不可分的，他們不僅教會(huì)我如何辦理業(yè)務(wù)，更教會(huì)我了解一名柜面人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，使我更加熱愛(ài)這份工作。在這一個(gè)月的工作學(xué)習(xí)中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的建行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，我有以下幾點(diǎn)心得與大家分享。
客 戶(hù) 至 上
銀行作為服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該時(shí)刻想到為客戶(hù)服務(wù)，而柜面人員是面對(duì)客戶(hù)的主要窗口，我的一言一行都代表著中國(guó)建設(shè)銀行的形象，我一定會(huì)堅(jiān)持熱情周到、耐心細(xì)致的服務(wù)理念，為客戶(hù)辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。在這一個(gè)月里，我曾經(jīng)因?yàn)榭蛻?hù)的無(wú)禮而無(wú)所適從，內(nèi)心出現(xiàn)過(guò)抱怨與彷徨，但是我慢慢發(fā)現(xiàn)對(duì)于一個(gè)柜面人員，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。面對(duì)客戶(hù)的無(wú)禮，我應(yīng)該巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣，而面對(duì)客戶(hù)的稱(chēng)贊，更應(yīng)該謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，耐心細(xì)致地解答客戶(hù)的問(wèn)題，絕不輕易對(duì)客戶(hù)說(shuō)“不”，在不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要，努力做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
注 重 細(xì) 節(jié)
在柜面操作過(guò)程中，面對(duì)大量的操作代碼和系統(tǒng)指令，作為一名一線(xiàn)員工，應(yīng)該時(shí)刻加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，嚴(yán)格按照操作流程辦理業(yè)務(wù)，一個(gè)細(xì)節(jié)的變化，也許會(huì)有不一樣的結(jié)果。還記得在一次辦理個(gè)人匯款業(yè)務(wù)時(shí)，我由于疏忽誤將客戶(hù)手續(xù)費(fèi)收取方式由柜員輸入費(fèi)用錯(cuò)敲為系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算，這一錯(cuò)誤給客戶(hù)帶來(lái)了不必要的麻煩，我也會(huì)深深記住這次教訓(xùn)，絕不在以后的工作中犯同樣的錯(cuò)誤�，F(xiàn)在的我還不能夠完全靈活快捷的處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，思路還不夠清晰，還無(wú)法理解每一筆業(yè)務(wù)的緣由，這些都是我日后需要改進(jìn)的地方。我會(huì)努力做好相關(guān)規(guī)定用語(yǔ)及規(guī)范動(dòng)作，與客戶(hù)形成良好的交流，注重操作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，維護(hù)好我行和客戶(hù)的切身利益。
良好的業(yè)務(wù)能力
建設(shè)銀行業(yè)務(wù)品種多樣，產(chǎn)品推陳出新，如果不吸收新的知識(shí)，就無(wú)法跟上我行的發(fā)展步伐。要做一名好的柜面營(yíng)銷(xiāo)者，不僅要有嫻熟的操作技能，更要有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能主動(dòng)向客戶(hù)介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù)，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)也能給予正確的反饋與答復(fù)。
學(xué) 會(huì) 感 恩
記得剛上柜時(shí)，我在操作過(guò)程和票據(jù)方面都有很多錯(cuò)誤，每一次都是各位同事幫我解圍，耐心的給我講解，我才在點(diǎn)滴之中不斷地完善自己。這一個(gè)月以來(lái)的每一點(diǎn)一滴的進(jìn)步都來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的關(guān)懷和耐心的幫助，從坐在師傅后面到獨(dú)立上柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到記清每一個(gè)操作代碼，每一個(gè)角落都有大家的悉心幫助，每一點(diǎn)進(jìn)步都有大家的耐心指導(dǎo)。營(yíng)業(yè)部的每一位員工都有自己的工作崗位，都要接待自己的客戶(hù)，但是每當(dāng)我有任何疑問(wèn)的時(shí)候，大家都會(huì)及時(shí)伸出援手，我的每一次操作錯(cuò)誤都給身邊的人帶來(lái)了麻煩，這些感動(dòng)都會(huì)促使我更加努力完善自己。
卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的磨練，我一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。在真正上柜后的這段時(shí)間，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，在這里我全心追尋我的理想，用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用誠(chéng)心去理解我的每一樣工作，用熱情去對(duì)待我的每一天。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)努力加強(qiáng)自己的理論素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)技能，用自己的雙手去創(chuàng)造價(jià)值，付出十二分的努力去做好每一天的工作，創(chuàng)造自己真正想要的生活。
