內(nèi)外齊心，服務(wù)共贏

    “您好，請問您是辦理什么業(yè)務(wù)？請到填單臺來填單......您有醫(yī)�？ǖ脑捒梢赞k理我行的信用卡，請問您需要辦理嗎？”“嗯... 暫時不需要。”這段對話發(fā)生在武陵南路支行柜臺的外面，下一位客戶在大堂經(jīng)理的引導(dǎo)下著手開始填寫掛失單據(jù)。在客戶以簡單的方式拒絕之后，大堂經(jīng)理去為下一位客戶做引導(dǎo)并維持大堂秩序。該客戶在填寫完單據(jù)，被叫到號后坐到了柜員的面前，開始了醫(yī)�？ǖ膾焓�業(yè)務(wù)辦理。

    注意到客戶填寫的單位名稱為行政公務(wù)員編制時，柜員在一邊為客戶辦理業(yè)務(wù)等待授權(quán)的空隙向客戶進(jìn)行了慣例式的詢問：“您還沒有持有建行的公務(wù)員卡吧？”在得到了否定的答復(fù)后，柜員向客戶進(jìn)行了營銷：“公務(wù)員卡是建行專門向公務(wù)員、教師、警察等特定群體發(fā)行的信用卡種，終身免年費(fèi)，且取現(xiàn)都不須手續(xù)費(fèi)。”�？蛻粜α诵�，沒有積極或抗拒的表現(xiàn)。柜員拿出了一張申請表，準(zhǔn)備遞出窗外，客戶猶豫著：“上次我們單位說要集體辦，我都嫌麻煩沒有辦。”并沒有伸出手來接的意思。同時，窗外后面等著辦理業(yè)務(wù)的眾多客戶的犀利眼神讓柜員也沒有太多時間去繼續(xù)推動客戶。正好此時大堂經(jīng)理走了過來，再次推波助瀾：“一般人想申請這種公務(wù)員卡都不夠條件呢，只有特定的群體才夠資格擁有。”在輪番攻勢下，客戶終于點頭同意了。柜員將客戶填寫的掛失單遞給大堂經(jīng)理，由其幫客戶填寫了資料當(dāng)中的基本要素之后，她再指導(dǎo)客戶在客戶必填項進(jìn)行補(bǔ)充及簽字確認(rèn)。在柜臺內(nèi)柜員將補(bǔ)好的醫(yī)�？ń唤o客戶的同時，一張公務(wù)員信用卡申請表就誕生了。緊接著，客戶經(jīng)理針對公務(wù)卡這一產(chǎn)品，它具有免年費(fèi)、免掛失手續(xù)費(fèi)、免損壞換卡費(fèi)、免溢繳款本地取現(xiàn)費(fèi)、免短信費(fèi)、免公務(wù)卡支持系統(tǒng)使用費(fèi)，額度高等特點進(jìn)行了廣泛宣傳的推廣，真正做到了走一家單位宣傳到一家單位，成功將這位客戶所在單位的員工都辦理了公務(wù)員卡。

    有句歌詞叫“一個人的寂寞，兩個人的錯”。對于銀行營業(yè)網(wǎng)點來說又何嘗不是這樣，一次普通的信用卡營銷也能體現(xiàn)銀行網(wǎng)點眾人捧柴火焰高的道理，推而廣之，其他的業(yè)務(wù)辦理更需要柜臺內(nèi)外齊心協(xié)力的工作，這樣才能有效地推動各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。