提升業(yè)務(wù)素質(zhì) 滿足服務(wù)需求

    在最近一次的朋友聚會上，我聽朋友說了這么一件事：我的這位朋友有一筆暫時不用的現(xiàn)金儲存在“余額寶”之中，后來聽別人說某銀行的此類業(yè)務(wù)比“余額寶”的年化收益率要高一些，她就想轉(zhuǎn)移儲存。于是，炎炎夏日之中，她趕赴該行某營業(yè)網(wǎng)點辦理此項業(yè)務(wù)。進(jìn)入營業(yè)廳后，可以說是人滿為患，她取了號耐心等待，等了大約半小時的樣子，終于輪到她辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)她向柜員說出自己想要辦的業(yè)務(wù)時，出乎意料的是，該行柜員居然不知道有這項業(yè)務(wù)，在詢問周圍同事后，讓我的朋友去理財室咨詢。朋友只好去理財室了，在業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)下，她填寫了一張表格，并被打發(fā)至柜臺，人依舊很多，朋友無奈再次排號，又是等了很久才輪到她。她把表格給了柜員，柜員看了一眼，居然告訴她沒有在理財室做風(fēng)險測評。朋友的好心情和好脾氣被徹底破壞，她再也沒有耐心去理財室，把表格一撕揚長而去。

    聽完朋友在其他銀行的遭遇后，我想雖然這個事件并非發(fā)生在我行，但卻是值得我們?nèi)プ⒁獾��？蛻舯緛硎呛芨吲d地想要辦理理財業(yè)務(wù)，但卻因為柜員對業(yè)務(wù)的不熟悉及理財指導(dǎo)對流程的忽視，而對銀行產(chǎn)生了非常不好的印象。從這件事可以看出，對于我們銀行柜員來說，必須主動提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到對我行的每一項業(yè)務(wù)都了如指掌，從而更好地為客戶做好服務(wù)。同時，大廳服務(wù)人員也要提前做好與客戶的溝通，按相關(guān)流程引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，減少客戶的奔波等待之苦，力爭以我們的細(xì)心服務(wù)達(dá)到客戶的最大滿意。