從九月三號錄完指紋開始，我在柳葉大道支行正式上柜已有半月之久，從最開始的緊張生疏到現(xiàn)在的漸漸適應(yīng)，深感柜員工作的辛苦與不易，尤其是時時刻刻常伴在自己身邊的風(fēng)險，讓自己必須每天保持高度的警惕，對于工作中犯過的錯誤自己總結(jié)如下:
1、憑證要素填寫不全
柜臺工作中，憑證是缺一不可的要素，在保證憑證不出現(xiàn)丟失的前提下，出現(xiàn)過幾次開戶資料填寫不齊全，比如：職業(yè)未填寫，幣種未填寫等，特殊業(yè)務(wù)申請書上身份證填寫不全的情況。每每都是在事后主管審核憑證時提醒自己所犯的差錯。雖然這些要素能及時填補或者在系統(tǒng)內(nèi)查詢到，但是若未能及時發(fā)現(xiàn)，這些作為原始憑證，就會缺乏考證依據(jù)，尤其是身份證號碼若在辦理業(yè)務(wù)的過程中不及時填寫正確，在事后不一定能在系統(tǒng)內(nèi)查詢到，在以后若發(fā)生糾紛就無法真分清責任，不僅給自己帶來麻煩也給單位帶來損失。
2、身份證核查不仔細
在一次批量辦卡的過程中，出現(xiàn)了兩次身份證到期的情況，也是在熊主管發(fā)現(xiàn)并提醒了我。辦卡的過程中，第一項工作就是身份證的聯(lián)網(wǎng)核查，但是在這次批量開卡的時候，雖然銘記核查的步驟，卻忘記審核證件的有效期限。這一次的犯錯讓我牢記身份證件核查的嚴密性，試想若是客戶拿著過期的身份證件來辦理開戶，極有可能是心懷不軌的不法分子盜用或者是借由過期的開戶證明逃避責任。
3、戶名與賬戶不一致
存取款是柜臺上辦理的最頻繁的業(yè)務(wù)之一，也是最容易發(fā)生錯誤的地方之一，在偶爾疏忽的過程中，發(fā)生過幾次簽名與賬戶名不一致或者客戶沒有簽名的情況，每每通過打電話詢問戶主，出現(xiàn)的原因也不盡相同：找人代辦，更改過姓名等等，事后雖找到原因，請客戶來網(wǎng)點補簽，但是若發(fā)現(xiàn)與實際代辦人不符或者客戶不愿意配合再來網(wǎng)點的情況，發(fā)生的糾紛和風(fēng)險將是不可估量。
4、蓋章不及時
在主管審核我的憑證時，出現(xiàn)過沒有蓋章的情況，雖然事后提醒我自己回憶后及時彌補，但是若當時自己不及時蓋章，就無法查證這項業(yè)務(wù)是否由自己經(jīng)辦。雖然大部分憑證都能找到操作柜員號，但是某些沒有操作柜員號又缺乏私章的情況下，很難分清職責，從而影響后續(xù)的責任到人！
以上的錯誤經(jīng)過這次的總結(jié)，會使自己牢記于心，不會再犯�？赡苁怯捎趧偵瞎駮r的不熟練和緊張，出現(xiàn)的差錯在所難免，但是犯過的錯必須警戒自己不能重蹈覆轍，因為柜員本身就處在風(fēng)險的第一線，所有出現(xiàn)的風(fēng)險也是與自己的操作有關(guān)，現(xiàn)金風(fēng)險是首當其沖，雖現(xiàn)在還未出現(xiàn)現(xiàn)金差錯，但也是自己最應(yīng)該防范的關(guān)鍵點。希望借由這次的總結(jié)與反省，讓自己的柜臺操作越來越規(guī)范，風(fēng)險常伴，警鐘長鳴心間！
