國家一系列新政策的出臺，市場競爭更加激烈，形勢更加嚴(yán)峻，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理與基層管理是提高核心競爭力的關(guān)鍵，也是生存和發(fā)展的首要條件。不斷加強(qiáng)“雙基”管理，實(shí)施內(nèi)控管理工作員工綜合積分激勵辦法，劃分“雙基”管理共性、條線管理、企業(yè)文化積分激勵大類，細(xì)化到運(yùn)營操作、信貸風(fēng)險、安全管控、企業(yè)文化建設(shè)幾大領(lǐng)域的積分激勵項(xiàng)目，對提升我行經(jīng)管水平很有實(shí)際意義。
一、立足實(shí)際，強(qiáng)抓“雙基管理”，全力提升現(xiàn)代經(jīng)營管理水平，促進(jìn)企業(yè)長治久安發(fā)展，在基礎(chǔ)管理中，一是定期梳理各項(xiàng)業(yè)務(wù)制度、工作流程。在各管理、操作崗位實(shí)施工作流程和制度全面落地，提高各級員工“學(xué)制度、守制度、用制度”意識，增強(qiáng)制度落地自覺性。二是明確和細(xì)化崗位職責(zé)。以風(fēng)險防控為目標(biāo)，提高崗位工作效率，推動全行經(jīng)營管理工作高質(zhì)量、高效率運(yùn)行。三是實(shí)行分層分級的培訓(xùn)機(jī)制。堅(jiān)持引進(jìn)來、走出去。引進(jìn)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，著重加強(qiáng)中層及以上管理者的觀念、理念培訓(xùn)，提高管理能力和駕馭能力；走出去要組織管理者、員工到外地先進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，向同業(yè)學(xué)習(xí)，開拓眼界，增加感性與理性認(rèn)識，避免閉門造車。四是落實(shí)三個完善。完善一級支行“執(zhí)行、落實(shí)、創(chuàng)新”；完善業(yè)務(wù)管理部門監(jiān)督檢查、風(fēng)險管理部門日常監(jiān)控、合規(guī)部門再監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督檢查體系；完善業(yè)務(wù)自律、風(fēng)險管控、審計(jì)監(jiān)督、紀(jì)檢追責(zé)、員工舉報“五位一體”的案件防控體系。
在基層管理中，一是全力提升二級支行營銷能力，切實(shí)轉(zhuǎn)變基層經(jīng)營管理理念，實(shí)現(xiàn)發(fā)展轉(zhuǎn)型、升級，管理精細(xì)、創(chuàng)新。開展基層團(tuán)隊(duì)經(jīng)營水平、管理水平、風(fēng)控水平大提升活動。樹立“結(jié)算先行，綜合貢獻(xiàn)，閉環(huán)管理”的基層管理理念，以綜合服務(wù)營銷贏得客戶信任，提高客戶資金回行率。二是持之以恒抓好服務(wù)。積極探索網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理模式。加快渠道建設(shè)，全力打造營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、電子銀行、ATM三位一體的客戶服務(wù)渠道，促進(jìn)全行服務(wù)質(zhì)量提升。三是前臺人員要達(dá)到一日工作制度化、流程化。要增強(qiáng)責(zé)任心，杜絕違規(guī)操作，根除屢查屢犯頑疾，努力實(shí)現(xiàn)無違規(guī)、零積分。四是要消滅虧損，減少低效，打造特色，做到績效考核到位、政策傾斜到位、服務(wù)支撐到位、風(fēng)險控制到位。
二、創(chuàng)先爭優(yōu)，正向激勵的效應(yīng)引領(lǐng)業(yè)務(wù)經(jīng)營由追隨者向領(lǐng)跑者跨越，在正面激勵中，采取“一事一議、一人一議、積分考核、綜合評價”的形式，引導(dǎo)全行員工正確面對工作壓力，追求成就感、快樂感、幸福感，在有效激勵中激發(fā)員工正能量，讓員工在工作中體驗(yàn)快樂、在灌輸新理念中調(diào)整心態(tài)、在提升工作技能中減輕壓力、在取得業(yè)績中效驗(yàn)成就感。全行員工既在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾憝h(huán)境中合規(guī)操作，又能在創(chuàng)先爭優(yōu)的氛圍中得到激勵和表彰。
一是加強(qiáng)班子建設(shè)。通過每周對網(wǎng)點(diǎn)班子異�；顒拥姆治觥醇径葘T工行為的排查分析等措施，進(jìn)一步加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)班子的內(nèi)部監(jiān)督管理和網(wǎng)點(diǎn)對員工的日常管理水平。
二是建立彈性排班制度，提升服務(wù)能力。一方面，調(diào)整安排低柜人員充實(shí)到高柜區(qū)，確保開足窗口對外服務(wù)。另一方面，支行建立了由大堂經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理、監(jiān)管員等組成的代班團(tuán)隊(duì)，在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰期充實(shí)到一線柜面。
三是強(qiáng)化規(guī)范化服務(wù)考核，努力減少客戶投訴。支行以“雙獎雙罰”的形式進(jìn)行二次激勵考核，按季度點(diǎn)評分析，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)對規(guī)范化服務(wù)的管理。
四是強(qiáng)化輿情苗頭監(jiān)測，全力防范聲譽(yù)風(fēng)險。從信訪問題、客戶投訴、安全事故隱患等基礎(chǔ)工作的薄弱環(huán)節(jié)入手，一旦出現(xiàn)輿情苗頭，第一時間介入，積極采取措施，全力化解聲譽(yù)風(fēng)險。
正向激勵的效應(yīng)也為業(yè)務(wù)經(jīng)營由追隨者向領(lǐng)跑者的跨越提供了堅(jiān)強(qiáng)保證。在推進(jìn)基礎(chǔ)管理進(jìn)程中，不斷探索和創(chuàng)新正向激勵渠道，實(shí)施員工違章違規(guī)行為積分與“雙基”管理正向激勵同步，糾偏與獎勵相結(jié)合的方式，有效提升員工主動參與管理、主動按章操作、主動抵制不規(guī)范行為能力。
