翻開(kāi)工作日記，不知覺(jué)中已經(jīng)來(lái)到衡南支行一個(gè)多月了。這一個(gè)多月中，我基本完成了從跟柜學(xué)習(xí)到獨(dú)立操作的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始的新鮮感也逐漸被日常工作的繁忙感替代。每天遇到新的問(wèn)題，新的客戶，都要學(xué)著解決，趕著成長(zhǎng)。
初來(lái)衡南支行，給我最大的震撼就是下班結(jié)賬的速度。因?yàn)榈乩砦恢藐P(guān)系，運(yùn)鈔車(chē)來(lái)的比較早，所以結(jié)賬的速度不能慢。那個(gè)畫(huà)面，乍一看是像熱鍋上的螞蟻，整個(gè)營(yíng)業(yè)間的敲鍵盤(pán)的聲音、捆鈔機(jī)運(yùn)作的聲音，還有各種人聲交織在一起。每到結(jié)賬的時(shí)候我非常緊張，總要急出一身汗�，F(xiàn)在看來(lái)其實(shí)每個(gè)人都是緊張而有序的協(xié)作者，只要把結(jié)賬的工作理清頭緒，作為現(xiàn)金柜員，明天上班就把大數(shù)調(diào)入，不上班就調(diào)出，先點(diǎn)大數(shù)、后點(diǎn)小數(shù)，就不害怕運(yùn)鈔車(chē)來(lái)時(shí)手足無(wú)措。“結(jié)賬的速度一定要練出來(lái)”，這算是對(duì)我們的第一個(gè)要求。
看事容易做事難，就體現(xiàn)業(yè)務(wù)的辦理和憑證的整理上。這是最基本的工作，但是要做好也需要技巧。做現(xiàn)金柜員遇到最多的就是存取錢(qián)，那數(shù)錢(qián)的速度就很重要了。雖然有點(diǎn)鈔機(jī)的幫助，但還不熟悉它性格的我就不能又快又好的操作它。每天早上要給他擦個(gè)澡，干凈了才有好心情工作。要把鈔票平整的放入，有時(shí)候鈔票舊了發(fā)霉了不好數(shù)也不要怪它，耐心一點(diǎn)總會(huì)數(shù)完的。就這樣，我點(diǎn)鈔速度加快。
看師傅們總有時(shí)間看憑證，編號(hào)，可是自己一上柜就覺(jué)得整天都在辦業(yè)務(wù)，連喝水的時(shí)間都沒(méi)有，只有下班了才開(kāi)始整理。最后費(fèi)哥說(shuō)出了真相，把憑證順手放在左邊紙盒里，永遠(yuǎn)只覺(jué)得一點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)你做完一筆就用夾子夾住放在顯眼位置，在心理上就有緊迫感，就會(huì)加快速度去整理。這樣的方法確實(shí)有效，昨天問(wèn)題也少了，整理所花的時(shí)間也少了。我總說(shuō)時(shí)間不夠用，但是總結(jié)方法掌握技巧才能更有效地利用時(shí)間。辦業(yè)務(wù)也是一樣，不能讓自己的腦子和手空閑著，做好下一步的準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，才會(huì)有時(shí)間做營(yíng)銷(xiāo)。
實(shí)際工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題習(xí)慣性的叫同事、叫費(fèi)主管解決，但是很多問(wèn)題都是小事，可以自己解決。修理機(jī)器看一遍就學(xué)會(huì)，有問(wèn)題先自己研究，解決不了再求助，同樣的問(wèn)題求助一次最好不要求助第二次。這份工作培養(yǎng)的是全能型的人才，遇到問(wèn)題自己解決了才有能力的提升。遇到難纏的客戶，也應(yīng)該要自己考慮用怎樣的態(tài)度、怎樣的話語(yǔ)來(lái)溝通，不是一味依賴同事們解決。善于觀察，學(xué)習(xí)同事們的溝通技巧，對(duì)待不同的客戶要用不同的方式。
最后，在常態(tài)營(yíng)銷(xiāo)方面還做的不夠，行里的營(yíng)銷(xiāo)能手，每天六個(gè)一產(chǎn)品和ETC都讓我望其項(xiàng)背。辦好業(yè)務(wù)的同時(shí)，要抓緊練習(xí)營(yíng)銷(xiāo)能力。每一次的開(kāi)口都是一種鍛煉，一種嘗試，多開(kāi)口才能發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)客戶需求，為營(yíng)銷(xiāo)打好基礎(chǔ)。這方面還有太多需要學(xué)習(xí)，也有太多機(jī)會(huì)需要把握。一句話營(yíng)銷(xiāo)作為常態(tài)工作十分關(guān)鍵。
在衡南的日子，我要感謝各位主管及師傅的關(guān)心和教導(dǎo)，讓我迅速適應(yīng)了快節(jié)奏的工作。感謝7月的培訓(xùn)和跟班，讓我有心理準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)這一切。感謝這美好的一切，讓我的生活從此翻開(kāi)嶄新篇章。（衡南支行）
