我們的生活節(jié)奏日益加快，身為銀行工作人員，每天都在面對著不同的壓力與緊張感，面對形形色色的客戶，我們必須要及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，對待客戶要永遠(yuǎn)以微笑來面對。不論顧客的態(tài)度如何，或者是生氣，或者是冷淡，如果自己始終都以微笑來對待，那么再冷的心都會(huì)融化的，用微笑，才能走進(jìn)第一步。
第一，迎面笑，有一句諺語叫“伸手不打笑臉人”，當(dāng)你心懷不滿，正胸懷郁悶時(shí)，迎面碰見一個(gè)面帶微笑跟你打招呼的人，你不會(huì)還好意思陰著臉，哪怕再難，也會(huì)勉強(qiáng)擠出一絲微笑，所以，當(dāng)你看見門口走進(jìn)一個(gè)看起來似乎有些心情不好的客戶時(shí)，不妨嘗試著面帶微笑，以親切的姿態(tài)關(guān)心的問一句，“先生，你好，請問你需要辦理什么業(yè)務(wù)，有什么需要我?guī)椭膯幔?rdquo;這時(shí)候，我想客戶的心里肯定也會(huì)柔化的，心情也會(huì)隨之好起來一些，對待工作人員也會(huì)和善一些，人心不是石頭做，微笑，如同陽光，便能融化寒冰。
第二，贊同笑，贊同的力量是偉大的，一句贊美的話，抵得過千萬句平實(shí)的話語，當(dāng)你做一件事，獲得別人的贊同和贊美時(shí)，你的成就感與榮耀感會(huì)成倍的增加，心情也會(huì)隨之放松，仿佛就算面對再大的困難也不算什么，客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們不妨更多的站在客戶的角度，或者給客戶一些贊同，比如，偶爾有時(shí)候，我會(huì)給客戶填的一些單子給予一些填的好，或者字寫的好的贊同贊美感，客戶本來面無表情的，但是聽了這些話后，也會(huì)露出或是謙遜，或是微笑的摸樣，心里，肯定已經(jīng)也將你認(rèn)同了，整個(gè)業(yè)務(wù)流程辦理下來效率大大提高，雙方之間的談話也是愉快的結(jié)束的。想要讓別人認(rèn)同你，你必須也要學(xué)會(huì)認(rèn)同對方，贊美對方。
第三，回頭笑，有一句詩句是“回眸一笑百媚生”，平淡的收尾，總是很難給別人留下深刻的印象，而臨時(shí)離別那爽朗的笑，真摯的笑，總能留在人心里很久很久，客戶辦完業(yè)務(wù)時(shí)，我們面帶微笑一句“很高興認(rèn)識(shí)你，希望下次還能幫你辦業(yè)務(wù)，”也許能給客戶很大的觸動(dòng)，下次辦業(yè)務(wù)時(shí)，心里也許還會(huì)滿懷期待再次到你這里來。彼此之間的信任與關(guān)系也在這一次次的微笑當(dāng)中建立了。
每一次微笑，我們面臨的是一次機(jī)會(huì)，每一次微笑，我們建立的是一個(gè)新的關(guān)系，更好的服務(wù)，從微笑開始。
