歷史總在不停地向前滾動(dòng)，生活在這個(gè)朝代，就要以這個(gè)朝代的方式生活。企業(yè)的歷史也如各個(gè)朝代一樣不停地更替，在成立之初，產(chǎn)品為主要的競(jìng)爭(zhēng)力，哪家的產(chǎn)品能為客戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)，他們的客戶就會(huì)增加。但當(dāng)擁有這樣的產(chǎn)品的企業(yè)慢慢增加，甚至達(dá)到市場(chǎng)飽和，曾經(jīng)的主要競(jìng)爭(zhēng)力就變得那樣的不經(jīng)風(fēng)雨，而企業(yè)就要尋找更多的方式來(lái)提升自身的價(jià)值。對(duì)于銀行，經(jīng)過(guò)了多少年的競(jìng)逐，如今，我們已經(jīng)身處“服務(wù)”這樣一個(gè)“朝代”了。
客戶來(lái)到銀行，大堂經(jīng)理圍著他轉(zhuǎn)，這算不算服務(wù)？算�？蛻粼谶M(jìn)門的一刻，作為主人，作為招待，我們有責(zé)任歡迎我們的客戶，我們有責(zé)任了解客戶的需求，并告訴他們?cè)撛趺醋��？蛻粼诠衽_(tái)取錢，柜員圍著他轉(zhuǎn)，這算不算服務(wù)？算。我們的客人需要找我們辦事了，我們應(yīng)該禮貌快速地處理他的每一件事，并給與一定的建議�？蛻艚邮芰诉@些建議，客戶經(jīng)理圍著他轉(zhuǎn)，這算不算服務(wù)？算。當(dāng)客戶在某些方面有疑惑甚至沒(méi)有想到這些時(shí)，我們有責(zé)任以自己的能力為客戶量身定制一套可行的方案，并長(zhǎng)期與客戶保持聯(lián)系。這些都是服務(wù)，我們就是要圍著客戶轉(zhuǎn)，客戶是需要哄的，我們要想客戶不能想，想客戶不敢想，像一個(gè)監(jiān)護(hù)人一樣圍著他們。這些都體現(xiàn)了一點(diǎn)，用心為客戶服務(wù)。銀行從上到下，從左到右都有很多崗位，每個(gè)崗位都有自己的職責(zé)，都是服務(wù)客戶整個(gè)環(huán)節(jié)中的一小部分，缺一不可。
客戶在銀行辦完事開開心心地離開了，這是我們應(yīng)該做的，這是服務(wù)，但這不是整個(gè)服務(wù)。服務(wù)并不只是一次兩次為客戶辦完事，不只是笑著為客戶推薦幾款產(chǎn)品，不只是為客戶賺了多少錢，不只是跟客戶拉好了關(guān)系。從一個(gè)人第一次進(jìn)入了我們的企業(yè)，他就是我們企業(yè)的客戶，我們有責(zé)任為他建立一個(gè)企業(yè)的客戶檔案，客戶選擇我們，信任我們，那是客戶的權(quán)利，而同時(shí)我們也必須履行我們的義務(wù)，自始至終，用心對(duì)人。客戶是我們的客人，也是我們的朋友，也是我們的投資人，我們有義務(wù)全程陪著他、關(guān)注他、想著他，帶著一顆誠(chéng)心與他合作，為他提供更好的建議，為他排憂解難，以一顆理財(cái)師的心態(tài)去規(guī)劃他的生活，這，才是對(duì)待我們的客戶。
當(dāng)一個(gè)朝代以一種方式推翻了前一個(gè)朝代，那這個(gè)時(shí)期的人民是幸福的，當(dāng)這個(gè)朝代被后一個(gè)朝代推翻時(shí)，那這個(gè)時(shí)期人民的生活一定是苦不聊生的。山河如何穩(wěn)固，民心為首，喪失了民心也就走到了盡頭。對(duì)于目前的我們來(lái)說(shuō)，抓住民心就是以服務(wù)抓住客戶，若我們是民心所向，那我們一定會(huì)在歷史的篇章里寫的更加久遠(yuǎn)。
