服 務 之 我 見

    什么是服務？服務是我們接聽電話時一聲親切的“您好，建設銀行！”是我們遞送單據(jù)時并攏的五根手指，是我們微笑時露出的八顆牙齒。其實，服務是我們無形的產品，它以一種潛移默化的方式提供給客戶，讓客戶感受到一種被關愛和被重視的感覺。

    作為一名在柜臺工作的員工，我深深地知道，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命，我也深深地知道，營業(yè)柜臺是建行服務的窗口，而我們將最直接地展示中國建設銀行的形象。

    我們常說，顧客是上帝，但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務。我們對客戶的一句親切問候、一次周到的服務，都能促進客戶對我們的信任和支持。

    為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中，我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情地接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”“凡事多為客戶著想”的服務理念。

    正是這種理念，使我們的服務不斷提升，讓我們的境界不斷升華，督促著我們積極進取、不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力！