哪個地方最有歸屬感？我想大家心中很快就有了答案，那個地方就是家。因為家里有熟悉的一切，有安逸舒適的環(huán)境，更有親人最真摯的關(guān)愛�，F(xiàn)在我們一直追求以客戶為中心，創(chuàng)一流服務(wù)，假如能讓客戶來到建行，就像回家一樣，有歸屬感，這不就是我們追求的最優(yōu)服務(wù)嗎？而想要實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們就必須有一顆理解與包容的心，站在客戶的角度，處處為客戶著想，讓客戶感受到家一般的溫暖，從此信任和依賴建行。
舒適與溫馨的營業(yè)環(huán)境是讓客戶產(chǎn)生親近感的第一步。營業(yè)場所不在于它有多么豪華大氣，而在于是否讓能讓客戶感到舒適與自然。這份感覺便來自于一些貼心的小細(xì)節(jié)。例如：柜臺旁配備的老花鏡、等候區(qū)及時更新的雜志報刊、客戶滿頭大汗時及時端上的一杯涼水、當(dāng)客戶第二次來辦業(yè)務(wù)時我們能直接喊出他的名字。俗話說“世上無難事，只怕有心人”，如果我們能用細(xì)致的心，將這一系列貼心的細(xì)節(jié)做得完美，便會營造出一個讓客戶感覺賓至如歸的營業(yè)環(huán)境。當(dāng)一切都那么熟悉，當(dāng)一切都那么貼心，客戶對我們的好感便會油然而生。
細(xì)致的心讓我們有了一個良好的開始，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更需要我們付出理解與包容。記得剛進(jìn)建行時，一位客戶經(jīng)常提著一袋零錢到我這里來存，每次我都很很排斥，也因此我們完全沒有其他交流。直到一天我早起跑步，無意間經(jīng)過一家小飯店，看到了她忙碌的身影，她熱情的招呼每一位客人，熟練的為客人點單上菜，細(xì)心的為客人買單結(jié)賬，把收到的一張張零錢小心翼翼地展開，鋪平，理整齊，再收入柜臺，忙得顧不上擦去額上的汗水.我突然理解，每次她帶來存的錢無論是10塊、5塊還是1塊，都是她用辛勤汗水換來的，她比我更懂得這些零錢的意義。想到這些，我心里開始對她充滿了敬佩，懷著一顆理解的心，工作中也漸漸和她有了交流，后來她還主動提出幫我攬存，雖然不多，但我明白這是對我的認(rèn)可，對建行的信任。每天我們都會面對各種各樣的客戶，有配合你的，也有不配合你的，但是如果我們能多一份理解，多一份包容，凡事?lián)Q位思考，一定也能得到客戶的理解，愉悅的完成每一筆業(yè)務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高境界不僅僅是解客戶所需，而是能夠通過了解客戶，為他們提供最便捷的服務(wù)，最適合的產(chǎn)品。當(dāng)客戶每天還奔波于網(wǎng)點轉(zhuǎn)賬，我們是否耐心講解了網(wǎng)銀的優(yōu)點；當(dāng)客戶的大額資金只停留在活期，我們又是否介紹了適宜的理財產(chǎn)品。解客戶所需能讓客戶滿意，但如果能設(shè)身處地真心實意替客戶著想，優(yōu)質(zhì)服務(wù)便由內(nèi)而外，穩(wěn)穩(wěn)抓住客戶的心。
要永遠(yuǎn)保持一顆熱忱的心，期間必然充滿了艱辛。但是，我始終相信，生活就像一面鏡子，你對它笑，它便對你笑。你把熱忱的心奉獻(xiàn)給了客戶，客戶必然回報以熱忱的心；你讓建行充滿溫馨與愛，客戶必然在建行找到歸屬感，因此，讓我們以最飽滿的姿態(tài)，從我做起，從心開始，為建行營造我們的最優(yōu)服務(wù)！
