做為一名一線的柜臺人員，我所理解的服務(wù)不僅僅是幫客戶辦好業(yè)務(wù)，更是一種客戶心理需求的滿足。我們需要在不斷的學(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗，實實在在的付出，真正地做到“急客戶所急，想客戶所想” 。那么，作為銀行的工作人員，我們又該怎樣做好服務(wù)工作呢？
真誠待人，注重細節(jié)。要發(fā)自內(nèi)心地為客戶服務(wù)，就像是對待自己的親人樣，從不厭煩；用一個建行人敬業(yè)的責(zé)任感去接觸客戶，以平易近人的姿態(tài)講話辦事，讓客戶感受到在這里每辦一筆業(yè)務(wù)都踏實和溫暖，有一種流連忘返的感覺。給客戶以關(guān)愛，在平時工作中，注重細節(jié)，“夏天一條毛巾、冬天一杯開水、雨雪天一聲叮嚀”這些都是很簡單的事情，但客戶卻能通過關(guān)心拉近彼此的距離。使把對我們平時工作中不滿意的客戶變成滿意客戶，把滿意客戶變?yōu)榻K身客戶，只有這樣，我們才能擁有更多的客戶，我們的客戶群體才能不斷壯大！
親切待人，微笑服務(wù)。人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。 人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌聲便多動人的旋律。 人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。 在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，笑容也是不可缺少的重要內(nèi)容，一個簡單的微笑可以使兩個陌生的人變得熟悉起來。在客戶走進營業(yè)廳的那一刻起，始終用洋溢著微笑的面容對待客戶，讓他有一種親切而熟悉的感覺。面對客戶的誤解和錯怪，一笑而過是一種坦然的寬容，然后保持本色是一種達觀，面對贊揚和激勵，一笑而過是一種謙虛清醒，然后不斷地進取，這是一種力量。不論面對怎樣的客戶，始終都要用真誠的態(tài)度、愉快的情緒感化他們，用自己的真誠換來客戶的信任。
體貼待人，維護營銷。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有利于我們的營銷工作，像世界最偉大的推銷員，吉尼斯紀(jì)錄的保持者喬.吉拉德。在最輝煌的日子里，他所推銷的汽車要比排名第二的汽車推銷員多兩倍多。那是因為在他的服務(wù)生涯中始終保持著一個核心，那就是“銷售在服務(wù)后”。當(dāng)車子賣出后，若得不到客戶的聯(lián)系，他便會主動與客戶隨時聯(lián)系，他始終堅持一個信念，那就是：用自己的服務(wù)或產(chǎn)品去解決客戶的實際問題，與客戶永遠站在一起，把客戶當(dāng)朋友，當(dāng)親人，視他們的事為自己的事，就因為這樣鑄就了他的成功事業(yè)。
服務(wù)是一種形象的樹立，一種口碑的博得，生活就像一條緩緩的河流，充實而自信，而微笑就像一朵朵翻騰的浪花，帶給我進取的快樂，讓我們迎合時代的節(jié)拍，沿著屬于自己的軌跡，展現(xiàn)人生的價值，用心搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并用辛勤的汗水去澆灌它，在建行人的身上放光彩，使它更加光彩奪目，讓我們團結(jié)一心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起！
