三尺柜臺是一個發(fā)光發(fā)亮的舞臺，它能讓我領(lǐng)略風格迥異的客戶，營業(yè)大廳是一個善于創(chuàng)造故事的圣地，它能讓我感受到世間的冷暖，而在體驗這世間百態(tài)時，更能尋得一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)的門道。
場景一：前段時間，遇到一個客戶，活期存折損壞了，急匆匆的跑過來換存折，我仔細核對填單資料和身份證后，發(fā)現(xiàn)不是戶主本人，便委婉的對客戶說要帶存折本人身份證和代理人身份證才可以辦理。誰知道，該客戶突然沖我發(fā)火，把自己遇到的不愉快全部發(fā)泄到我身上，我頓時傻眼了，感覺非常委屈。其實，像剛才這樣的場景，在一線柜臺的人員，或多或少都會遇到，平時如果不克制自己的情緒，不放低自己張揚的個性，便會產(chǎn)生更加嚴重的后果，因此，心態(tài)的調(diào)整至關(guān)重要，只有多一份寬容，多一份理解，才會更加的“快樂”，更加 “和諧”。
場景二：2014年9月14日10時左右，一名神色慌張的中年女子，急匆匆的跑到營業(yè)大廳，向正在大廳內(nèi)人群，問道：“請問有沒有撿到一部三星手機啊?”這時，向來熱情的保安大哥應(yīng)聲答道，我?guī)湍惴旁谠鄯掷硖幍倪z失物保管箱里面呢!頓時，該女客戶面帶微笑的說：“保安師傅，太感謝你了，建行的服務(wù)真的不錯!”
原來，該客戶在我行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)后，把手機遺失在ATM機上，恰巧，保安巡查自助設(shè)備服務(wù)區(qū)時，發(fā)現(xiàn)了該手機，由于找不到客戶的聯(lián)系方式，而打開手機查找，又擔心客戶個人隱私泄露，因此，保安迅速報告當天值班領(lǐng)導(dǎo)后，就把客戶手機放在分理處的遺失物保管箱里，等待客戶前來領(lǐng)取。其實，像客戶丟失物品的事情，每天都會發(fā)生，關(guān)鍵在于，是否做到日日堅持，事事盡心，當一個營業(yè)網(wǎng)點把這么微小的事情，做好做細。那么，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)還有什么難的呢！
其實，在日常工作中，能否給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)全在一念之間，而我們的工作也處處能見到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的身影，關(guān)鍵還在于善于留心，善于用心，善于總結(jié)，善于運用。（黃維）
