我心中最美的藍(lán)

    我是金融會(huì)計(jì)專業(yè)的一名畢業(yè)生，2007年，我進(jìn)入了建行，開(kāi)始了自己的職業(yè)人生。

    記得一位前輩曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，你的第一份工作一定要是一家大企業(yè)，因?yàn)榇笃髽I(yè)擁有小企業(yè)沒(méi)有的規(guī)范，讓你的職業(yè)人生養(yǎng)成良好的習(xí)慣，而建行就是我心目中的Mr right。
 
    剛進(jìn)建行，上的第一節(jié)課就告訴我們，永遠(yuǎn)要以友好的心態(tài)對(duì)待客戶和對(duì)手。對(duì)客戶友好的態(tài)度，是指把你的客戶看成你工作的最重要部分，對(duì)他們選擇建行懷有誠(chéng)摯的謝意。是的，從一開(kāi)始，我們就是這樣做的。
 
    “您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)”，有一次，一位開(kāi)戶來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)�？蛻粽f(shuō)要從存折中取10萬(wàn)現(xiàn)金，并將剩下的5萬(wàn)存入客戶的一張卡中，“好的，您請(qǐng)稍等”，打開(kāi)客戶存折后發(fā)現(xiàn)，客戶的定期存款還沒(méi)到期，于是我細(xì)心提醒：“您好，您的存款還沒(méi)到期，現(xiàn)在取會(huì)損失不少利息，您確定要取嗎”，在征得客戶點(diǎn)頭同意后我開(kāi)始迅速辦理業(yè)務(wù)，把10萬(wàn)現(xiàn)金、卡、存折以及回單整理整齊后交給客戶，并提醒客戶：“請(qǐng)務(wù)必保管好您的現(xiàn)金，您可以從大堂經(jīng)理那取個(gè)袋子放錢，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”，客戶笑著離開(kāi)的時(shí)候說(shuō)：“在你們建行辦業(yè)務(wù)真的很舒服。”客戶的一句話讓我們明白，客戶的滿意就是我們的追求，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時(shí)候真的很簡(jiǎn)單，一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)眼神就能夠成就。但是，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時(shí)候卻真的很難，每天面對(duì)上百個(gè)客戶，辦理上百個(gè)業(yè)務(wù)，即要保持住高效無(wú)差錯(cuò)的快速業(yè)務(wù)辦理，又要隨時(shí)微笑著貼心服務(wù)，對(duì)每位前臺(tái)工作者都是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。服務(wù)是永恒的話題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的追求，要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè)，我們的服務(wù)才真正的有價(jià)值。
 
    又有一次，一位客戶給她女兒存款，當(dāng)我告知客戶需要提供代理人有效身分證件和填寫身份證號(hào)碼及本人簽名時(shí)，該客戶卻勃然大怒道：“我為女兒存點(diǎn)學(xué)費(fèi)，還要什么證件？你們辦事就是繁瑣，這是在故意整人，哪家銀行像你們，你今天不給我辦好，我就不放過(guò)你”。聽(tīng)到這些粗蠻的話后，我面帶笑容的說(shuō)：“您如果不提供身份證件，我給您辦了這筆業(yè)務(wù)，那我就是違反了銀行規(guī)章制度，您能信任違規(guī)辦理業(yè)務(wù)的銀行及員工嗎？違規(guī)辦理這筆業(yè)務(wù)，表面看是給您解決了燃眉之急，而實(shí)際上是一種對(duì)您的資金安全不負(fù)責(zé)任的行為，請(qǐng)您務(wù)必諒解。”通過(guò)我及時(shí)耐心地向客戶解釋辦理此類業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定和要求其提供有效身份證件的必要性，最終說(shuō)服了這位客戶，最后客戶滿懷歉疚地說(shuō)：“今天我心情不好亂發(fā)脾氣，是我的不對(duì)。你的服務(wù)很好，應(yīng)該這樣做，你們對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度令我感動(dòng)，謝謝你熱心的服務(wù)！”客戶的誤解及不滿情緒在我們真誠(chéng)而溫馨的服務(wù)之中得到及時(shí)化解，留下的則是客戶的謝意和贊揚(yáng)。
 
    汶川地震，接到總行的通知，決定在網(wǎng)點(diǎn)成立賑災(zāi)捐款專窗。我毅然向領(lǐng)導(dǎo)要求將專窗設(shè)立在我的窗口，我想此時(shí)此刻我能做的，就是快速，準(zhǔn)確的將善款匯到賑災(zāi)機(jī)構(gòu)，幫助那些正在受難的朋友。絡(luò)繹不絕的善心人來(lái)到柜臺(tái)捐款，有5，6歲的小朋友，70多歲的老人，也有些收入不高的農(nóng)民工。其中有些大額捐款人更不原留下姓名，那一天我在柜臺(tái)上落淚了，完成捐款業(yè)務(wù)后，我對(duì)每一位捐款人衷心地說(shuō)了一聲，謝謝......這聲謝謝不單代表我個(gè)人，也代表了受難的災(zāi)民..
 
    建行擁有優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，始終堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新并重，以誠(chéng)信立行，以服務(wù)取勝，在金融領(lǐng)域不斷開(kāi)拓，銳意進(jìn)取，各項(xiàng)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，為客戶在公、私等金融領(lǐng)域提供周到的服務(wù)。
 
    我很幸運(yùn)我加入了建設(shè)銀行，帶著我的激情與夢(mèng)想，無(wú)論我走到哪里，那抹神秘的藍(lán)，總是深深地吸引著我。我愿意為他奉獻(xiàn)我所有的青春與熱血，我也相信，在建設(shè)銀行的大舞臺(tái)上，一定能跳出更完美的舞步。