去過南大支行的朋友們應該都看到過，在支行的精神墻上寫著南大的五種精神，第一種便是“用心服務，用愛經(jīng)營的奉獻精神”，在南大精神的教化和指引下，每個南大支行的員工都把優(yōu)質(zhì)服務的意識融入到各自崗位中，盡心的為客戶服務。
當今社會，可以說是一個服務型社會，市場經(jīng)濟建立了服務型管理機制，群眾路線教育活動更進一步促進了社會由管理化向服務化轉(zhuǎn)型，服務型政府、服務型機關、服務型窗口紛紛出現(xiàn)。而此時，服務，對于銀行來說，更顯得尤為重要。服務，是南大支行走向成功的關鍵。當年的南大支行，靠著優(yōu)質(zhì)服務這塊“金字招牌”譽滿郴州，名播三湘，吸引了來自全國各地的同行前來參觀學習，曾經(jīng)門庭若市，而近幾年來這種熱鬧景象卻比較少見了，我們不禁要自我反省，這是怎么了？
在去年在神秘人檢查中南大支行得分不夠理想，整個郴州分行排名也比較靠后，是我們的服務水平不夠？還是別的分行、支行都在進步？我想這可能都是原因，但最重要的是我們的服務意識還不強、服務理念不夠正確，我們還沒有真正把“以客戶為中心”當作服務的靈魂！
當下，我們很多人天天為神秘人的檢查提心吊膽，為沒有被神秘人點名而暗自慶喜，為神秘人扣分而自認倒霉。而我們自問一下我們的微笑，我們的文明用語到底是為了應付檢查，還是為了讓客戶體驗賓至如歸的感覺？服務失去了靈魂，就沒有了生命和活力，當我們所有的動作，所有的語言都淪為機械程序，客戶是體會不到我們的熱情和真誠。我們應該找回“以客戶為中心”這個服務的靈魂，化被動服務為主動服務，化機械服務為親情服務，而不是為了應付檢查機械的冰冷的說出服務用語。以“客戶為中心”的優(yōu)質(zhì)服務不是掛在嘴邊，不是掛在墻上，而是應該融入到我們思想當中，變成一種自覺的行為。我們作為服務行業(yè)，顧客就是我們的上帝，服務就是我們的天職，服務就是我們永恒的主題。
在金融行業(yè)競爭如此激烈的今天，當大家都意識到服務的重要性、都在比拼服務質(zhì)量和品位時，一個微笑、一杯茶水、一聲問候或許并不能滿足客戶的需求，但不論服務的形式如何變換、理念如何更新、特色如何千差萬別，萬變不離其宗的應該是以客戶為中心。只有想客戶之所想，急客戶之所急，站在客戶的角度去想問題，盡量滿足客戶的需求，以客戶的身份去審視我們工作中的不盡人意，主動去找差距、補不足，這樣才能贏得客戶的認可和信任。時刻關注客戶，想客戶之未想，為客戶創(chuàng)造更多的價值，為客戶的財富增值，我想這也是客戶最想得到的金融服務。
山林追求高峻，大海追求奔騰，服務追求優(yōu)質(zhì)，同事們，在建行這個大家庭中，我們的服務不是單音節(jié)，只有每一個人都從我做起，把本職工作做得更好更優(yōu)，我們才能共同譜寫出郴州建行優(yōu)質(zhì)服務的輝煌樂章，我相信只要我們建行人以更加飽滿的熱情，更加精湛的技能，更加完善的服務對待每一位客戶，以客戶為中心，奮勇爭先，我們一定能開創(chuàng)建設銀行更美好的明天。
