古人有言：“山不在高，有仙則名，水不在深，有龍則靈”。我想說：“服務(wù)不在轟轟烈烈，在于擁有一顆赤誠(chéng)之心，并執(zhí)著于每一個(gè)細(xì)節(jié)，服務(wù)好每一位客戶，便能創(chuàng)立我們響當(dāng)當(dāng)?shù)姆⻊?wù)品牌。”建行每一名員工心中都有這樣一個(gè)信念：“服務(wù)是我們唯一的產(chǎn)品”。只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信任；只有用心服務(wù)，才能得到良好的口碑；也只有用心服務(wù)，才能使我們建行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
山林追求高峻，大海追求奔騰，而服務(wù)追求的是讓客戶滿意。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)用心服務(wù)的過程。在服務(wù)的過程中，熱心，耐心，細(xì)心三者缺一不可。如果光有熱心和耐心，卻不夠細(xì)心，結(jié)果很可能會(huì)事與愿違，好心辦錯(cuò)事。如果有細(xì)心，卻沒有熱心和耐心，縱使能夠幫客戶解決問題，試問，一副冷冰冰的面孔又怎能得到客戶的認(rèn)可呢。如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑靨的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。那是一個(gè)晴朗的下午，大廳里出現(xiàn)了一抹嬌小的身影，一位小女孩來替她爺爺取錢交住院費(fèi)，她一時(shí)不記得取款密碼，試驗(yàn)幾次之后，密碼被鎖，需要做密碼掛失處理。而老人家病得突然，無法前往銀行辦理掛失手續(xù)，小女孩急得眼淚在眼眶中直打轉(zhuǎn)，嘴里喃喃的說著：“怎么辦？怎么辦？爺爺可還等著錢救命啊！”看著小女孩的慌張模樣，我主動(dòng)上前詢問情況，得知事情的原委后，我一方面把實(shí)情告知了營(yíng)運(yùn)主管，另一方面迅速與醫(yī)院取得聯(lián)系，確認(rèn)情況屬實(shí)后，當(dāng)即與另外兩位同事一起，買上慰問的水果，親自前往醫(yī)院為老人辦理了密碼掛失業(yè)務(wù)，并墊錢為老人家辦好了住院手續(xù)。當(dāng)我們離開時(shí)，小女孩再一次噙著淚水：“叔叔、阿姨，你們建行的人真好！”就這樣，我們用自己的真心付出，用我們的熱心、耐心、細(xì)心，讓客戶在享受服務(wù)的過程中體驗(yàn)到了建行人的真誠(chéng)與溫馨。
“服務(wù)是永恒的主題”、“服務(wù)是我們生存和發(fā)展的命脈”……這些耳熟能詳?shù)木渥右焉钌罾釉诹私ㄐ忻棵麊T工的心坎上。一直以來我們都在認(rèn)真貫徹著“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念。還清楚的記得那次，一位上了年紀(jì)的大娘急匆匆的跑到窗臺(tái)前，一雙被歲月刻滿了痕跡的手顫抖著，小心翼翼地拿出一疊被火烤得有些焦黃碎的有些可憐的錢幣，試探著問我：“能不能幫我把這些錢兌換一下？“老人說她跑了幾家銀行，那里的工作人員都說她的錢快變成紙屑了，不愿意給她換。老人微微顫抖的聲音有些著急，也有些委屈，更多的是無可奈何。面對(duì)這一疊殘缺不堪如紙屑般，卻又理得整整齊齊的紙幣，我不由得皺起了眉頭！從老人家近乎于哀求的眼神里，我看到了一絲疑惑、一絲渴望和一份信任。我二話沒說，一邊輕言細(xì)語(yǔ)安撫老人家的情緒，一邊同現(xiàn)金主管一起按要求把破損的紙幣進(jìn)行粘合，經(jīng)過一番努力，我們最終幫老人整合了大部分符合兌換標(biāo)準(zhǔn)的紙幣。當(dāng)老人因失而復(fù)得的欣喜連聲向我們道謝時(shí)，當(dāng)周圍的客戶對(duì)我們親情化、人性化的服務(wù)豎起大拇指時(shí)，我開心地笑了，我知道，一座信任的橋梁正在我們之間悄悄架起。
在服務(wù)這條道路上，也許我們?cè)?jīng)因?yàn)榭蛻舻恼`解委屈過、哭泣過，也許我們?cè)?jīng)因?yàn)楣ぷ鞯目菰餆⿶炦^、茫然過……我想這樣的經(jīng)歷，每一位建行員工都深有感觸。這當(dāng)中有太多的辛酸，太多的淚水，但也有無限的收獲，無限的喜悅。“善建者行，成其久遠(yuǎn)。”這是我們努力踐行的社會(huì)承諾，因?yàn)椋覀兪墙ㄐ腥�，因�(yàn)�，我們選擇了用自己的的智慧和汗水奉獻(xiàn)給客戶、奉獻(xiàn)給企業(yè)、奉獻(xiàn)給社會(huì)。
親愛的同事們，讓我們攜起手來，肩并肩，為這份無悔的選擇，用心服務(wù)，共同鑄就建行輝煌的明天！
