基礎(chǔ)管理是建設(shè)銀行對內(nèi)部管理制度和組織架構(gòu)進(jìn)行的組織、策劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等一系列工作的總稱。“雙基”重點(diǎn)在基礎(chǔ)，關(guān)鍵在基層。建行最基層的平臺是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)是在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的，與客戶最直接接觸的還是網(wǎng)點(diǎn)。建設(shè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)遍布全國各地，如果說整個建設(shè)銀行是一棵大樹，那么這些網(wǎng)點(diǎn)就是這棵大樹的細(xì)根，只有樹根結(jié)實(shí)牢固，建設(shè)銀行這顆大樹才能茁壯成長為一棵參天大樹。隨著“雙基“活動的逐步深入開展，我們不僅要在思想上深刻認(rèn)識到其重要性，而且要在工作中滲透實(shí)踐，作為青年員工，更應(yīng)該腳踏實(shí)地、謙虛好學(xué)，勇挑重?fù)?dān)。
一、注意細(xì)節(jié)。
辦理業(yè)務(wù)要注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)化柜員業(yè)務(wù)操作流程及應(yīng)知應(yīng)會業(yè)務(wù)培訓(xùn)，柜員辦理業(yè)務(wù)不能有一絲馬虎，不放過任何一個疏忽，認(rèn)真細(xì)致處理好每一個細(xì)節(jié)，以確保沒有差錯。同時(shí)要用制度說話，做到有章可循、有章必循。柜臺每天經(jīng)辦的業(yè)務(wù)數(shù)量大、金額高，稍不留神就有可能釀成差錯。而嚴(yán)防差錯的最好方法就是遵守業(yè)務(wù)制度和熟悉業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)禁違規(guī)操作，辦業(yè)務(wù)不能隨心所欲更改流程，對每一筆業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)和流程了然于胸，提高業(yè)務(wù)速度和效率，降低客戶排隊(duì)等候時(shí)間，提升客戶對柜員辦理業(yè)務(wù)的評價(jià)度，提高對服務(wù)水平的認(rèn)可度。
二、注重服務(wù)。
在各個崗位，針對客戶容易產(chǎn)生不滿和投訴的地方，及時(shí)改正，爭取不會讓同樣的事情再次發(fā)生；針對客戶提出的業(yè)務(wù)要求和問題，細(xì)心及時(shí)地辦理和解答，不讓客戶留有疑問和和增加來銀行的鞋底成本；建行業(yè)務(wù)量大，有時(shí)難免碰到易于沖動的客戶，對與之可能產(chǎn)生矛盾的地方，一切以客戶為先，安撫情緒，耐心解釋，以期得到客戶的諒解和包容；遇到棘手的問題要盡力想辦法解決，讓客戶感受到建行員工真誠為之服務(wù)的熱忱。
三、注重團(tuán)隊(duì)精神。
作為建行的一份子，從自己的崗位做起，兢兢業(yè)業(yè)從每件小事從做起，把領(lǐng)導(dǎo)交代的每件事情辦好。各個崗位的工作人員明確自己的工作職責(zé)和工作內(nèi)容，明確權(quán)責(zé)范圍，不推脫，不逃避，做好工作分內(nèi)事務(wù)，發(fā)揮各崗位合力，形成一股爭先向上的好風(fēng)氣。五崗位一角色當(dāng)中的每個人都要對自己的職責(zé)和任務(wù)了然于心，確保網(wǎng)點(diǎn)的每個人都勤奮工作以維持網(wǎng)點(diǎn)高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。
感悟雙基，踐行雙基，是每一位建行員工之所想和所行，“雙基管理”工作不是一朝一夕之事，“不積跬步，無以至千里”，“雙基”管理需要我們每一位員工從細(xì)節(jié)小事做起，自覺執(zhí)行到位。海闊憑魚躍，天高任鳥飛，在這片藍(lán)色海洋中，相信在夯實(shí)雙基的道路上我們會越做越好！
