學以致用最可貴

    炎炎仲夏，作為在建行工作二十多年的基層行員工，很榮幸能有機會參加市分行人力資源部八月份舉辦的 “2014年第一期核心人才能力提升培訓班”，第一次跨進在常州培訓中心的大門，與其他兄弟行的54名學員一起在這里度過了緊張、充實、愉快的一周。不僅收獲了知識結(jié)構的擴展，工作方法的升華，同時也體會到了建設銀行團隊伙伴之間溫暖的友誼。

    這次培訓總共安排了五天的課程，第一天是拓展訓練，氣氛非常輕松和諧，大家互動玩一些小游戲，以便彼此更快地認識了解，增強了班級凝聚力。

    這次培訓，課程內(nèi)容時間安排緊湊、科學、合理，老師的授課生動、精彩，有案例、有分析、有講解，講學互動、切合實際，讓我們在享受課堂的同時，更讓我們引起反思，產(chǎn)生共鳴。對我影響最大的是張騰老師講的《九型人格與個性銷售》一課，教會我如何對不同類型的客戶采用不同的營銷方法。如完美型的客戶要投其所好，營銷時說客戶想聽的，做客戶想看的，想客戶所想的；對助人型的客戶，要注重情感關懷，在信任和真誠的基礎上建立平等關系；針對成就型客戶，他們需要掌聲和被告夸贊，營銷時需說明產(chǎn)品將幫助到他們得到更好結(jié)果，確保事業(yè)更成功；對自我型客戶要多理解，想辦法用感情打動他，讓他們感覺到你的支持和對他們的重視；對理智型客戶營銷前準備要充分，做到專業(yè)細致、邏輯性強，語言要經(jīng)得起分析和推敲；對疑惑型客戶交流時要欣賞他的忠誠和智慧以及思考和解決問題的能力打消其顧慮，贏得其認可；對活躍型客戶著重介紹其產(chǎn)品的新穎和創(chuàng)新，用快樂訴求法強調(diào)產(chǎn)品的帶給他的好處……。在以往的工作中，雖然碰到過形形色色的客戶，但一般就是把客戶簡單的分為好接觸和不好接觸兩類，面對好打交道的客戶總會多說上兩句，碰到不理解的客戶就無從下手，避而遠之。通過張老師的講解，我學到營銷時要學會分析客戶類型，用不同的方式方法叩開客戶心門，讓他們接受并使用建行的產(chǎn)品。

    這次培訓，也為全體學員提供了一次工作經(jīng)驗、做法相互交流的機會，課余時間大家就工作中遇到的問題互相探討，便于大家加深了解，加強學習，取長補短。這次課堂內(nèi)外的學習，使我受到極大的啟發(fā)，也解除了許多縈繞在心頭的困惑。學會了如何管理和完善自我情緒，培育良好工作心態(tài)，釋放工作壓力。人因?qū)W習而改變，因行動而成功。相信經(jīng)過這次培訓，我將在未來的工作中做得更好。