一份耕耘，一份收獲，播種希望，夢在飛揚。在建行黨委和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我作為基層一線員工有幸參加了市分行八月份在常州培訓(xùn)中心舉辦的“第一期核心人才能力提升培訓(xùn)班”。在這五天的緊張培訓(xùn)中，通過老師的精心指導(dǎo)，學(xué)員的經(jīng)驗交流，使我既學(xué)了知識，又收獲了友誼，特別是綜合素質(zhì)得到了一次質(zhì)的提升，心中熊熊燃燒起扎根建行、奉獻建行、服務(wù)客戶的夢想。
本次培訓(xùn)講題設(shè)置科學(xué)，既有具體業(yè)務(wù)知識，又有日常工作內(nèi)容，他們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。有些學(xué)者還將他們最新的研究成果毫無保留地合盤托出，如此近距離聆聽業(yè)界權(quán)威們的耐心細致講解，這樣的機會對于一線員工真的是非常珍貴，帶給我很多啟示，很多東西值得我去堅持：一份好心態(tài)，一顆上進的心、積極的態(tài)度；培養(yǎng)團隊精神、創(chuàng)新精神；合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。眾所周知，現(xiàn)代企業(yè)倡導(dǎo)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，同業(yè)競爭的壓力迫使我們要不斷學(xué)習(xí)，與時俱進，才能超越對手。此次培訓(xùn)為我們提供了更多的知識養(yǎng)分，能使我們更好地做好本職工作，雖然時間有些短暫，但還是收獲良多。
在培訓(xùn)中，穿插了座談討論、工作經(jīng)驗交流環(huán)節(jié)，這為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長補短，創(chuàng)造了契機。座談時，54名學(xué)員，暢所欲言，各抒己見。小組討論時，大家爭相發(fā)言，互相探討，他們獨特的見解和豐富的經(jīng)驗，讓我有種豁然開朗，茅塞頓開的感覺。例如如何做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任的問題上，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。但我認為，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢記于心，又要真正了解客戶的需求，急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶提供超值服務(wù)。此外，這次培訓(xùn)還為我們提供了一次難得的交流、溝通機會，通過五天的相處，大家成了好朋友。
總之，這次培訓(xùn)無論是老師的講課方式，還是培訓(xùn)的內(nèi)容，都是那樣新穎獨特，通過培訓(xùn)我學(xué)到了九型人格分析、沖突管理和時間管理等知識，提升了自己的綜合服務(wù)能力。我要將所學(xué)知識運用到實際工作中，轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整思維，改進方法，提高效能，為建行事業(yè)增光添彩。
