用溫暖的笑容打動客戶

    一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂慮的博士。微笑，是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)；微笑，是一種愉悅、歡快情緒的傳遞；微笑，更是一把拉近我們與顧客之間距離的鑰匙。

    在我們建設(shè)銀行這個服務(wù)行業(yè)，微笑顯得至關(guān)重要。一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理臉上總是掛著真誠的微笑，雖然她在生活中也有煩惱，但是她有一種“情緒過濾器”，把不愉快都拋在路上，在工作崗位上總是掛著晴朗的笑容。她讓我們感覺到了溫暖，也將歡樂時時傳遞給客戶。

    記得還在實習(xí)時，來了一個滿頭大汗的客戶，進來后看見滿是人的大廳，加上天氣炎熱，讓客戶更加焦躁，于是便大聲嚷嚷道，“怎么又這么多人啊，每次來辦業(yè)務(wù)等一兩個小時，讓我們一等再等！”這時，我滿面笑容地迎上去，“先生，您好！請問有什么可以幫您？現(xiàn)在正是高峰期間，讓您久等了，耽誤了您的時間，真是不好意思。”那位先生見我面帶笑容，也不好再發(fā)脾氣，便說：“你們銀行要提高辦事效率！”我給客戶取號之后，帶客戶來到了休息等候區(qū)，給客戶介紹了我們的信用卡，還有ETC，還和客戶聊了一會天，時間也便很快就過去了。我想，是我用我的微笑打動了客戶，如果面對客戶的是一張冷冰冰的臉龐，客戶并不是對我印象不好，而是會對我們建行印象不好，以后不僅可能會減少來建行辦業(yè)務(wù)的次數(shù)，說不定連他的親朋好友也會受其影響呢。

    對于我們來說，微笑服務(wù)并不僅僅是把笑容掛在臉上，而是真誠地為客戶著想、為客戶謀利。微笑服務(wù)，更需要我們發(fā)自內(nèi)心的真誠微笑，把客戶當(dāng)親人、當(dāng)朋友，為他們排憂、為他們解決困難和麻煩。微笑服務(wù)，能更好地與客戶交流，也能彰顯出我們建行員工的優(yōu)秀與風(fēng)采！