柜員：大爺，您好！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)
大爺：今天辦的業(yè)務(wù)有點復(fù)雜，可能要麻煩你一下。
柜員：沒關(guān)系的，您把要辦理的業(yè)務(wù)給我說說，我?guī)湍宰顑?yōu)化的流程辦理。
大爺：好的，好的。真是個好孩子。
這是今天開門辦理的第一筆業(yè)務(wù)，說實話當(dāng)看著窗口外站滿了客戶，再看看大爺從衣兜里拿出來的那一踏存折本，然后想想自己剛才滿口的承諾，感覺頓時有點小發(fā)虛，不過這樣的想法很快在心里便煙消云散了。
大爺：是這樣的，第一個本和第二個本的錢全部取出來。
柜員：好的，大爺。這錢您是準(zhǔn)備帶走還是準(zhǔn)備存到其他本里哪？
大爺：存到第三個本里，順便把第四個本里活期的錢取出來存到卡里的定期里。
柜員：大爺，您看這樣行不？您的第五個本是定期本，您可以存到這里，一來這個本上存的定期有記錄到期日和起息日方便您查看。二來您上年紀(jì)了拿著本心里也踏實。
大爺：你說的也對，不過這個本還能存多筆定期？我一直以為一個本只能存一筆。
柜員：是的，往后您就不用在開其他定期本了有這一個就足夠您用了，一會我?guī)湍哑渌狡诘拇婵疃細(xì)w集到這一個里，這樣您就好保管了。
心得一：
貼心的服務(wù)，源于換位思考。當(dāng)我們在辦理業(yè)務(wù)的同時心中不僅把自己當(dāng)成是柜員更要當(dāng)成是客戶。拉近與客戶之間的距離，讓客戶真正感受到我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高效與便捷。
大爺：太謝謝你的提醒了，那你幫我把所有到期的都存到這一個里吧。
柜員：好的沒問題，大爺，我看您其他到期的存款都還沒有做利率上浮，現(xiàn)在只要符合條件的儲戶都可以享受我行利率上浮的政策。
大爺：有這樣的事？好，好，好。這對于我們這些老百姓來說還真的是好事情，那明天我把剩下的錢也都存到這里來。
心得二：
細(xì)心的服務(wù)不僅能為客戶創(chuàng)造更多額外的價值，同時也為我們穩(wěn)固客戶，拓展客戶打下堅實的基礎(chǔ)。試想如果我們能夠在日常服務(wù)中種下細(xì)心的種子，那么相信在經(jīng)過時間的精心澆灌后，未來一定能夠結(jié)出我們與客戶之間雙贏的豐碩果實。
大爺：既然能上浮，那就把所有活期里的錢都存成定期的吧，這樣一來還能多吃點利息，不過今年又要計劃買房指不定什么時候就取出來了你說該怎么辦。
柜員：哦，這樣��！那我就幫您存成我們建行的特色儲蓄吧，它也是定期的一種。這樣的話即使您中途急需用錢也會按照您存的天數(shù)給您計算同檔次定期利息的。
大爺：這個大爺還沒辦過，大爺老了啥也不懂現(xiàn)在這經(jīng)濟環(huán)境你說的這個會不會不保本啊。
柜員：大爺，您就放寬了心吧，這個存款也是銀行定期存款的一種，只不過它的計息方法更適合您現(xiàn)在的這種情況。如果您存夠一年的話它依然按照上浮后的利率給您計算，如果您中途買房要取的話它也會根據(jù)存的天數(shù)給您按同檔次定期算，這樣您的損失也會降到最低。
大爺：這樣啊，我明白了。那就幫大爺存成你說的這個，真是個耐心的孩子。來，讓大爺看看你叫什么名字，過兩天大爺還有一筆錢回來，到時就存到你們這里給你頂存款（彼此會心的微笑）。
心得三：
如果說貼心的服務(wù)拉近了我們與客戶之間的距離，細(xì)心的服務(wù)為客戶創(chuàng)造了更多價值，那么耐心的服務(wù)便是我們不斷推進和提升服務(wù)的源動力。在競爭環(huán)境日益激烈，各大銀行服務(wù)水平日趨同質(zhì)的今天，如何始終領(lǐng)跑于銀行業(yè)，接好作為大行的第一棒，值得每個建行人思考。但我篤信——持之以恒，服務(wù)于心。那么，未來的榮耀定會是屬于我們的建行。
