優(yōu)化細(xì)節(jié) 提高效率

    ETC，即高速公路電子不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)，是銀行系統(tǒng)與高速公路管理處針對(duì)有車(chē)一族，共同開(kāi)發(fā)的在通過(guò)高速公路收費(fèi)處時(shí)不停車(chē)收費(fèi)的一項(xiàng)新產(chǎn)品。產(chǎn)品自年初在建行率先推出時(shí)，便得到社會(huì)的廣泛關(guān)注。為盡快推進(jìn)該項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，發(fā)揮聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)效應(yīng)，各支行、各網(wǎng)點(diǎn)成立了多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，分別到高速公路管理處，交警隊(duì)或車(chē)管所等地駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。各上線網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置專(zhuān)柜，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)ETC簽約和營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)ETC營(yíng)銷(xiāo)制定了專(zhuān)門(mén)的獎(jiǎng)罰政策。

    作為一名一線柜員，我主要負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)ETC的簽約工作。在簽約過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)程序設(shè)計(jì)有許多細(xì)節(jié)方面有待優(yōu)化。在ETC綁定儲(chǔ)蓄卡的操作中，2851-1新增時(shí)，手輸行業(yè)記賬卡可以?xún)?yōu)化為讀卡器自動(dòng)讀卡識(shí)別，這樣可以避免因手工輸錯(cuò)行業(yè)記賬卡導(dǎo)致8260-1確認(rèn)不成功。也會(huì)造成客戶(hù)儲(chǔ)蓄卡內(nèi)已經(jīng)凍結(jié)保證金的麻煩。還有一個(gè)問(wèn)題就是系統(tǒng)無(wú)法事先識(shí)別客戶(hù)是否之前已在他行簽約過(guò)ETC，只有在執(zhí)行8260-3操作時(shí)系統(tǒng)才會(huì)提示高管局?jǐn)?shù)據(jù)異常，這樣一方面會(huì)使得記賬卡信息已存在而無(wú)法實(shí)現(xiàn)記賬卡的再次發(fā)行，如果是綁定儲(chǔ)蓄卡同樣也會(huì)使客戶(hù)已經(jīng)凍結(jié)保證金。

    小細(xì)節(jié)，大智慧。希望系統(tǒng)得到進(jìn)一步的優(yōu)化，這樣會(huì)更好地提高前臺(tái)處理ETC業(yè)務(wù)的效率，以便更快速地推進(jìn)我行ETC業(yè)務(wù)的發(fā)展，更好地落實(shí)這一惠民工程。