王翠萍，是我鄉(xiāng)寧東大街支行一名普通的前臺員工，入行以來一直從事柜面工作。她把平凡的前臺崗位當(dāng)作自己快樂工作的舞臺，將敬業(yè)愛崗、遵章守紀(jì)、心系客戶、真誠服務(wù)的傳統(tǒng)職業(yè)道德，融入到十幾年如一日的服務(wù)之中，變被動的、機(jī)械的服務(wù)，為主動的、快樂的、用心用情用智的服務(wù)，并在不斷總結(jié)、創(chuàng)新、提煉的基礎(chǔ)上，贏得了客戶的高度贊譽(yù)，在社會各界產(chǎn)生了強(qiáng)烈反響�！ �
1993年，24歲、風(fēng)華正茂的王翠萍走進(jìn)了工行鄉(xiāng)寧支行的大門。此后的20年，她始終沒有離開過一線，先后在城關(guān)儲蓄所、東大街儲蓄所、營業(yè)部從事前臺柜員工作。在工行工作的第一天，微笑，就成了王翠萍發(fā)自內(nèi)心的習(xí)慣；麻利、高效率的完成工作，就成了王翠萍默默給自己定下的原則。
二十年來，她每天7：40準(zhǔn)時走進(jìn)工作網(wǎng)點(diǎn)的大門，仔細(xì)打掃好每一個角落，用心檢查為客戶提供的自助服務(wù)設(shè)施，整理好工裝，佩戴好工作牌，綰起如云的長發(fā)，同時，心情調(diào)整到位。然后8：00，準(zhǔn)時打開營業(yè)廳的玻璃門，用她二十年如一日的“招牌式”微笑，迎接進(jìn)入工行的第一批客人。工作中，同事們一直努力想找出王翠萍臉上持續(xù)不斷的微笑背后的秘密。但面對探尋的目光，她仍然只是淺淺一笑：“我只是覺得如果我們對客戶態(tài)度不好，服務(wù)不到位，那人家就不會來光顧我們工行。就這么簡單。”
多年的柜面服務(wù)工作中，王翠萍也有感到委屈的時候，但她都能及時調(diào)整心態(tài)，從來不把情緒帶到工作中。就在國慶節(jié)這天，一位客戶來到我行辦理匯款業(yè)務(wù)。因?yàn)樾枰忍顔巫樱醮淦季屠盟顔巫拥臅r間招呼排隊(duì)的下一位客戶。沒想到那個男同志一下子跳了起來，大聲質(zhì)問：“你不是在給我服務(wù)嗎？怎么又給他辦？”他火氣很大，說話也越來越難聽，任憑王翠萍怎樣笑著解釋都不依不饒。最后連周圍等待的其他客戶都看不下去了，他的后一位客戶也主動提出“我不辦了，你先給他辦吧”。王翠萍還是笑著迅速給他辦完了手續(xù)。
客戶走后，她實(shí)在壓抑不住內(nèi)心的委屈，跑到衛(wèi)生間，小聲哭了起來。一會兒，平復(fù)好了情緒回到大廳，王翠萍就給那位客戶打電話道歉。結(jié)果客戶聽到道歉后也主動向她道歉，反省了自己的態(tài)度。
支行的員工反映說：“每天王翠萍的柜臺前總是人最多，許多客戶專門找她辦理業(yè)務(wù)。”王翠萍在柜員崗位上一干就是20年，從沒和客戶紅過臉。她說：“我在柜員崗位上多辦一筆業(yè)務(wù)，就能多為客戶送一份快樂�？吹娇蛻粢�?yàn)樽约旱姆⻊?wù)滿意而去，我就感到特別快樂，感覺自己特別有價值。”
王翠萍秉承“我服務(wù)、我快樂”的理念，將個人價值和工行價值、員工需求和客戶需求融為一體，為全行員工樹立了榜樣。尤其是最近我行實(shí)行柜員七步法：王翠萍是表演最優(yōu)秀的一名柜員還頒發(fā)了證書！行里高度重視要求柜員向她學(xué)習(xí)。
