優(yōu)質、滿意的服務始終是銀行業(yè)務發(fā)展不變的抓手，也始終是同業(yè)競爭致勝的根本法寶。為進一步提升支行業(yè)務發(fā)展水平，提高支行服務品質，赫山支行于國慶節(jié)前夕特別邀請了服務督導辦蔣建其親臨晨會現(xiàn)場指導優(yōu)質服務工作。對赫山支行的服務工作進行了中肯的點評，并對支行服務工作需要完善改進的地方提出了建議，最后寄語赫山支行：要做讓自己快樂，讓客戶滿意的服務。
一、服務需要從心開始。服務是銀行工作者的天職，客戶是銀行的衣食父母，做好服務，服務客戶，是一種快樂,是銀行價值的回歸。作為建行員工我們每天都在積極服務、主動服務、微笑服務，雖然我們每天都堅持用“七加七”流程服務客戶，但如果我們在提供服務時不能把自己的真心，誠心，熱心融入服務，而是簡單呆板地按流程、按規(guī)范要求辦理業(yè)務，把服務與工作相分離，把真心與客戶相脫離，那么我們的服務很難盡善盡美。服務從心開始，就是需要我們從內心出發(fā)，快樂的為客戶服務，尊重客戶心，善解客戶意，以客戶的需求為起點、以客戶的滿意為終點，用心的服務，開啟更多客戶的心門。
二、服務需要快捷高效。第一，積極熱情的服務態(tài)度，站在客戶的立場上想問題，做業(yè)務，想客戶之所想，急客戶之所急。第二，全面的業(yè)務知識，能及時解答客戶的各種疑問，認真聽取客戶意見，掌握客戶的需求，推薦合適的產品。第三，熟練的業(yè)務技能，快速、高效地為客戶辦理業(yè)務。只有這三者兼?zhèn)涞那闆r下，才能“高效、準確、快捷”的為客戶服務，為客戶節(jié)約時間，客戶能不滿意嗎？
三、服務需要注重細節(jié)。服務是我們與客戶之間的交流，細節(jié)決定成敗，一個微小的細節(jié)既能贏來客戶的信任，也能給人拒人千里的感覺。比如，當遇到取款忘記密碼的客戶時，我們柜員根據(jù)自身經驗，給客戶以善意的提醒；當碰到大額取現(xiàn)的客戶時，我們給客戶以溫馨的安全提示；又比如，我們面對客戶時一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝福，一句友好的提醒等，這些生活中的平凡小事，輕聲細語，雖不起眼，有時卻能如“三冬送暖”的春風，讓服務深入人心。
我們的服務沒有止境，只有更好！常言道：優(yōu)質服務只有起點，沒有終點，客戶后還有客戶，服務的開始才是營銷的開始，我們將繼續(xù)完善服務流程，提升服務水平，以微笑的臉和換位思考的心為客戶提供優(yōu)質、高效的服務，把真情溶入服務，把滿意留給客戶！
