轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)正式上柜近一個月了，回想這些日子的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有愉快高興的時候也有遇到困難的時候。這四個星期以來，我不僅學(xué)習(xí)到了許多實(shí)用的業(yè)務(wù)知識，也漸漸體會到了工作掙錢的不易。
建設(shè)路支行位于常德市中心的繁華地段，每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕，初來乍到時，一進(jìn)門就被這里良好的工作環(huán)境所吸引：行內(nèi)大廳里干凈整潔，各個服務(wù)區(qū)域被分配得井井有條。在工作時間，每一個人都是那么的朝氣蓬勃，精神飽滿。他們回答客戶問題時那會心的微笑也甚是迷人。身邊的同事對事業(yè)孜孜追求的精神讓我不敢懈怠半分，我想以自己的實(shí)際行動來為這個集體的成長添磚加瓦，想讓自己能盡快成為一名業(yè)務(wù)熟練，讓客戶認(rèn)可的優(yōu)秀柜員。
在前輩師父們的帶領(lǐng)下，通過自己這些天的學(xué)習(xí)，我領(lǐng)悟到了要成為一名合格柜員的必備條件：
一、精湛的業(yè)務(wù)技能和樂于學(xué)習(xí)的心態(tài)
作為一名工作在網(wǎng)點(diǎn)一線的高柜柜員，每天需要面對的客戶相對較多，辦理業(yè)務(wù)的種類也相對繁雜，想要又快又好地為客戶辦理業(yè)務(wù)，熟練的專業(yè)技能必不可少。辦理業(yè)務(wù)之前，自己應(yīng)在腦海里快速梳理好辦理這筆業(yè)務(wù)需要操作的步驟流程，有著一個清晰的思路之后才能保證不漏辦、不錯辦。
在這個知識更新速度飛快的社會，柜員也要時刻抱著一顆積極學(xué)習(xí)的心態(tài)，遇到未辦理過的業(yè)務(wù)，要虛心詢問其他的同事。學(xué)習(xí)到新的業(yè)務(wù)知識了，要善于積累，自己用筆記本記錄下來，盡可能快地讓自己掌握，擴(kuò)充自己的業(yè)務(wù)范圍，這樣不僅幫助同事分擔(dān)了業(yè)務(wù)壓力，也很好地提升了自己。
二、合規(guī)操作的意識與端正的道德思想
高柜柜員每天都要接觸到大量的現(xiàn)金，每個人也有自己需要負(fù)責(zé)保管的單證和印章，在平時的工作中，合規(guī)操作顯得尤其重要。為客戶辦理業(yè)務(wù)的間隙，離開柜臺，要記得鎖箱、鎖證、鎖屏。不隨意在憑證上蓋章，不辦理具有風(fēng)險的業(yè)務(wù)。每日按時自查：查庫存、查憑證�？蛻魜磙k理業(yè)務(wù)時，仔細(xì)核對身份證。為客戶辦理信用卡時，嚴(yán)格做到“三親見”。也許一開始會要總是提醒自己，但日子久了，逐漸“把合規(guī)培養(yǎng)成一種習(xí)慣”，這樣才是“不給組織添麻煩，不給自己留遺憾”，這不僅是對自己負(fù)責(zé)，也是對建行負(fù)責(zé)。
與此同時，我們要端正自己的道德思想，廉潔從業(yè)，歪腦筋不要動，壞點(diǎn)子不要想，“樹立正確的人生觀”，這樣才能“走好人生路”。
三、巧妙的營銷話術(shù)和面對客戶時的微笑
為客戶辦理業(yè)務(wù)時，我們時刻都要站在客戶的角度為客戶著想，了解客戶的顯性需求，挖掘客戶的隱性需求，為客戶推薦合適的產(chǎn)品。 在這個過程中，要注意自己的營銷話術(shù)。發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)常辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，記得向他們推薦轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)一年三千筆免手續(xù)費(fèi)的結(jié)算通卡。遇到有車的客戶，則可向他們建議辦理具有優(yōu)惠洗車服務(wù)的汽車卡信用卡等等。向客戶進(jìn)行營銷看起來簡單，其實(shí)需掌握技巧和要注意的地方多著呢！這也是新行員所相對欠缺的，我要向前輩們學(xué)習(xí)的還有很多。
微笑是一種無聲的親切語言，微笑是生活里明亮的陽光。我們在平時的工作中也要學(xué)會帶著真誠的微笑面對客戶，注重與客戶的眼神交流，從心底里想他們之所想，讓客戶感受到建行“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”的企業(yè)文化。帶給他們賓至如歸的客戶體驗(yàn)，從而建行良好的服務(wù)口碑便可得以廣泛流傳。
柏拉圖說過：“良好的開端是成功的一半。”“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”，還有好多的路等著我去走，還有好多的未知世界等待著我去探索。感謝網(wǎng)點(diǎn)的師父們耐心負(fù)責(zé)的教導(dǎo)，這段時間的積累為我以后更好地工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，未來建設(shè)銀行的發(fā)展將有我微薄的一份力注入，我倍感榮幸。
我想從新開始，想從心開始......
