近一年時間，我輪換了很多網(wǎng)點，經(jīng)歷了很多崗位，但不管走到哪里，做著什么樣的工作，發(fā)現(xiàn)各崗位始終離不開的就是“雙基管理”。
雙基管理是保證各項制度嚴格執(zhí)行的關鍵，是大幅降低銀行事故的需要，是銀行發(fā)展的根本保證和持續(xù)動力，要保證雙基管理的良好運行，必須對癥下藥，防范風險。
防范風險首先要防范人為風險。銀行業(yè)是高危職業(yè)，一個微小失誤可能就讓某項業(yè)務失之毫厘謬以千里，讓銀行蒙受巨大損失，讓客戶對銀行的信賴度也日益下滑。防范人為風險，這就要求我們員工在工作中要不斷的學習，不斷的對自己的工作進行總結反思。反思我們在辦理每一項業(yè)務時是否嚴格按照規(guī)定流程去辦理，是否自己在辦理業(yè)務時意識到在一些細節(jié)上面其實可以做的更好，是否在工作中將上級領導的指示性精神真正落實到位等等。因此，防范人為風險的關鍵在于我們員工的執(zhí)行力如何，否則一切都只是“紙上談兵”。
其次，防范系統(tǒng)風險。我國金融信息化的發(fā)展水平，處于金融柜臺業(yè)務和綜合服務業(yè)務的計算機聯(lián)網(wǎng)處理的重點階段，金融風險管理與監(jiān)管的信息化則處于比較初期的階段。隨著網(wǎng)上銀行，手機銀行等電子化渠道的開通與推廣，如何加強網(wǎng)絡安全，防范系統(tǒng)風險則成了重中之重。這就要求我們的技術人員不斷更新優(yōu)化系統(tǒng)，彌補系統(tǒng)漏洞，最大程度保證客戶資金安全。
再次，防范聲譽風險。近期來，城東支行不斷加快推進網(wǎng)點物理環(huán)境改造建設，定期開展員工服務禮儀及營銷技能專項培訓，以及網(wǎng)點VIP柜員擇優(yōu)競爭上崗等，并在上級行按月對網(wǎng)點服務質(zhì)量測評考核的基礎上，考核到人，激勵到人，按月度點評分析，促進網(wǎng)點加強對規(guī)范化服務的管理，努力減少客戶投訴。
作為一名銀行柜員，每天面對的都是重復而繁瑣的勞動，但我們不能因為工作的駕輕就熟而忽略一些細節(jié)問題，眼高手低，不按規(guī)章制度辦事。我們應以強烈的責任心去面對工作上的每一件“小事”，不以善小而不為，不以惡小而為之，從細節(jié)做起，防范風險，夯實雙基。
