客戶維護心得

    九月末的一天，新來的唐主任告訴我們一個喜訊，一個已經(jīng)搬到山西的客戶為了給我們網(wǎng)點增存款打了一百萬過來，在這樣一個抓存款的關(guān)鍵時刻這個消息讓大家都十分欣喜，欣喜之余我忍不住佩服起唐主任來，她的客戶資源非常廣，所有她接觸過的大客戶都愿意聽她的，幫她買產(chǎn)品、存錢，有事情也樂意咨詢她，客戶忠實度很高。其實每到關(guān)鍵時刻，大家都想有貴人相助，這樣任務(wù)做起來可以事半功倍，可是貴人也是靠平時積累維護才能得到的。

    作為一名普通柜員，除了完成每天的日常工作外，我們還應(yīng)做到積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶，我們與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。另外我們還要細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，如VIP客戶、信用卡客戶或者理財客戶、商戶等等，時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。

    此外，當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意。雖說這些事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。

    維護客戶從現(xiàn)在開始，從點滴開始！